Cómo funciona

Tres pasos, unos minutos, y un documento listo para enviar. Así es el proceso completo.

01

Cuéntanos qué pasó

Eliges el tipo de reclamación (vuelos, telecomunicaciones o fianza) y respondes un formulario guiado, sin jerga legal. Cada pregunta tiene una razón: son exactamente los datos que necesita tu documento.

02

Comprobamos si tienes caso

Antes de pedirte el pago, validamos tu caso contra los plazos y requisitos legales aplicables. Si no tiene recorrido, te lo decimos y no te cobramos. Si tiene puntos débiles, te avisamos para que decidas con esa información.

03

Descarga tu documento

Generamos la carta o el escrito correspondiente, con el artículo legal exacto y dirigido al organismo correcto. Recibes también instrucciones de cómo y dónde enviarlo, y qué esperar a continuación.

El proceso legal, tipo por tipo

Ningún organismo puede garantizarte un resultado, y nosotros tampoco. Esto es lo que suele ocurrir en cada tipo de reclamación.

Vuelos

Aerolínea → 30 días → AESA

Primero reclamas directamente a la aerolínea y le das 30 días para responder. Si no responde o la respuesta no es satisfactoria, el siguiente paso es una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que solo es competente para determinados vuelos con conexión con España. En vuelos con retraso o cancelación, si lo pides al dar tus datos, te entregamos junto a la carta una hoja con el formulario de AESA ya contestado, incluida en el precio, para que solo tengas que copiarlo cuando venza el plazo. En cualquier caso de vuelos recibes también una lista de los documentos que AESA pide adjuntar (identificación, billete, tu reclamación a la aerolínea y, si procede, otros pasajeros o menores), con casillas para ir marcándolos y las fechas clave. Si la aerolínea ya te rechazó, marcas qué alegó (el mal tiempo, una huelga, una avería, un bono...) y recibes además una guía para contestar a ese motivo, con las normas y las sentencias del Tribunal de Justicia de la UE que lo respaldan, las pruebas que puedes pedirle y cuándo podría tener ella la razón; tu reclamación ante AESA ya contesta a ese motivo. El plazo para reclamar un vuelo es de 5 años desde la fecha del vuelo.

Telecomunicaciones

Operadora → 30 días → OAUT

Primero reclamas al servicio de atención al cliente de tu operadora y esperas 30 días. Si no hay respuesta o no es satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), dentro de un plazo de 3 meses desde la respuesta de la operadora. La OAUT resolverá tu reclamación y, según la Ley 11/2022, la operadora está obligada a cumplir su resolución. Si lo pides al dar tus datos, te entregamos junto a la carta el formulario oficial de la OAUT ya rellenado, incluido en el precio, para que solo tengas que firmarlo.

Fianza de alquiler

Carta amistosa → Burofax → Juzgado

Tu casero tiene un mes desde la entrega de llaves para devolverte la fianza (art. 36.4 LAU). Si no lo hace, el primer paso es una solicitud cercana con 10 días de margen. Si sigue sin respuesta, un burofax deja constancia formal del requerimiento, incluyendo los intereses legales acumulados. Si tampoco así se resuelve, queda la vía judicial: un juicio verbal en el que, si el importe no supera 2000€, no es obligatorio abogado ni procurador.