Cómo reclamar a Norwegian Air Shuttle

Si tu vuelo con Norwegian Air Shuttle se retrasó más de 3 horas al llegar, fue cancelado o te denegaron el embarque, el Reglamento (CE) 261/2004 puede darte derecho a una compensación de entre 250€ y 600€. Este es el canal oficial y los pasos para reclamarla.

Canal oficial de reclamación

• Formulario web: https://www.norwegian.com/es/start/refund/expenseclaim/delay/
• Correo electrónico: norwegian.mailhq@norwegian.com

Canal comprobado el 09/10/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

Norwegian recomienda usar su formulario de reclamaciones online, pero no hemos podido confirmar su dirección exacta; el email indicado es un buzón general, con respuesta más lenta.

A quién dirigir tu reclamación

Las condiciones de uso y las condiciones generales de transporte de Norwegian Air Shuttle identifican a estas sociedades. La primera es la propietaria de su web; las otras tres son las aerolíneas que pueden figurar en tu billete, y la que opera tu vuelo es a la que debes citar:

• Norwegian Air Shuttle ASA, sociedad noruega inscrita en el Registro Mercantil de Brønnøysund con el número NO 965 920 358 MVA. Domicilio social: Oksenøyveien 3, NO-1330 Fornebu (Noruega). Es la propietaria de su sitio web, según sus condiciones de uso.
• Norwegian Air Shuttle AOC AS (código de aerolínea DY). Domicilio social: Oksenøyveien 3, 1366 Lysaker (Noruega).
• Norwegian Air Sweden AOC AB (código de aerolínea D8). Domicilio social: Box 242, 19047 Stockholm-Arlanda (Suecia).
• Norwegian Air Norway AOC AS (código de aerolínea DH). Domicilio social: Oksenøyveien 3, 1366 Lysaker (Noruega).

Norwegian recibe las reclamaciones en formularios online de su página «Reclamaciones o sugerencias», con apartados para retraso o cancelación, equipaje retrasado o dañado y reembolsos. Su correo norwegian.mailhq@norwegian.com es un buzón general al que se tarda más en responder. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

¿Cubre la ley tus vuelos con Norwegian Air Shuttle?

Que el Reglamento (CE) 261/2004 cubra un vuelo de Norwegian Air Shuttle que llega a la UE depende de qué compañía lo opere. Los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE están cubiertos en cualquier caso.

Pasos para reclamar

1. Carta a Norwegian Air Shuttle citando el Reglamento (CE) 261/2004 y pidiendo la compensación que corresponda. Dales 30 días para responder.
2. Reclamación ante la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) si no responden o se niegan sin motivo válido, siempre que el vuelo entre en su competencia: en general, los que salen de España o llegan a España con una aerolínea de la UE.

Más detalle sobre importes y plazos en la guía de vuelo cancelado o retrasado.

Si hay huelgas anunciadas que afecten a tu vuelo, consulta el calendario de huelgas.

Si lo que ha fallado es tu maleta, no tu vuelo, mira la guía de equipaje perdido, dañado o retrasado: tiene plazos muy cortos.

Lo que dicen los datos de AESA

AESA publica cuántos pasajeros reclaman ante ella por cada 100.000 pasajeros de cada compañía. Según su informe 2023-2024, las cifras de Norwegian Air Shuttle fueron:

Pasajeros reclamantes ante AESA por cada 100.000 pasajeros transportados en vuelos de su competencia. La media de todas las compañías del informe fue de 12,9 en 2024 y de 20,6 en 2023. El puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero (1 es la tasa más baja).

Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe incluye únicamente compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA. Sirven para ver tendencias, no para elegir aerolínea.

Ver el ranking completo de aerolíneas →

Preguntas frecuentes sobre reclamar a Norwegian Air Shuttle

¿Cómo reclamo a Norwegian?

En su página de reclamaciones eliges el motivo: para un retraso o una cancelación, el enlace «Envía tu reclamación por Internet» sirve tanto para reclamar gastos como para pedir la compensación, y los recibos de los gastos se adjuntan en ese formulario. Para el equipaje retrasado o dañado y para los reembolsos hay formularios aparte. El correo norwegian.mailhq@norwegian.com es un buzón general con respuesta más lenta. Guarda siempre la confirmación.

¿Cuánto tengo que esperar antes de acudir a un tercero?

Las condiciones de transporte de Norwegian dicen que debes presentar la reclamación de la compensación del Reglamento (CE) 261/2004 directamente a la compañía y darle 28 días, o el plazo que fije la ley aplicable si es menor, para responderte antes de implicar a terceros que reclamen en tu nombre. Es una condición de Norwegian, no un plazo de la ley, y no afecta a tu derecho a acudir a AESA después de haberle reclamado.

¿Qué sociedades de Norwegian recoge AESA?

En su informe, AESA cuenta por separado a Norwegian Air Shuttle A.S. y a Norwegian Air Sweden AOC AB. El billete indica qué compañía opera tu vuelo, y de ella depende que AESA sea competente si el vuelo llega a España desde fuera de la Unión Europea.

¿Cuánto me pagan si mi maleta se pierde o se daña?

Las condiciones generales de transporte de Norwegian fijan el límite de su responsabilidad por el equipaje facturado en 1.519 derechos especiales de giro, el mismo que recoge el Convenio de Montreal. Los plazos para protestar por escrito están en nuestra guía de equipaje.

¿Puedo reclamar ante AESA si Norwegian Air Shuttle no responde?

Si el vuelo sale de un aeropuerto español, sí: AESA es competente sea cual sea la compañía. Si llega a España desde fuera de la Unión Europea, solo lo es cuando lo opera una aerolínea de la Unión, y eso depende de qué sociedad de Norwegian Air Shuttle opere ese vuelo, algo que figura en tu billete. AESA solo tramita la reclamación si antes la presentaste a Norwegian Air Shuttle, y tienes 1 año desde esa reclamación a la compañía.

¿Cuánto tarda AESA y qué pasa si me da la razón?

AESA tramita las reclamaciones de vuelos desde el 2 de junio de 2023 como entidad de resolución alternativa de litigios, y su decisión es vinculante para la compañía. Tiene 90 días naturales desde que dispone de toda la documentación, ampliables a 180 en casos complejos, y si te da la razón Norwegian Air Shuttle debe cumplirla en 1 mes. AESA avisa en su web de que los plazos se están retrasando por el volumen de reclamaciones que recibe.

¿Cuántas reclamaciones recibe AESA sobre Norwegian Air Shuttle?

Según el informe de AESA 2023-2024, estas son las cifras de Norwegian Air Shuttle en 2024: Norwegian Air Shuttle, 10,7 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros en 2024 (9,8 en 2023), puesto 32 de 88; Norwegian Air Sweden, 3,4 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros en 2024 (2,0 en 2023), puesto 13 de 88. La media de todas las compañías del informe es de 12,9 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros, y el puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero transportado. Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe solo incluye compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA.

Fuentes

• Condiciones de uso del sitio web de Norwegian (sociedad, registro y sede). Consultado el 09/10/2026.
• Condiciones generales de transporte de Norwegian (aerolíneas, reclamaciones y equipaje). Consultado el 09/10/2026.
• Reclamaciones o sugerencias de Norwegian (formularios). Consultado el 09/10/2026.
• Vuelos con retraso de Norwegian (reclamación de gastos o compensación). Consultado el 09/10/2026.
• Informe público anual 2023-2024 de actividad de AESA en Derechos de los pasajeros (cifras de reclamaciones por compañía). Consultado el 09/10/2026.
• Vuelos en los que aplican los reglamentos de derechos de pasajeros (AESA). Consultado el 09/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 09/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

Reclama no está afiliada a Norwegian Air Shuttle.