¿Reclamar gratis o con Reclama?
Presentar la reclamación ante AESA o ante la OAUT no cuesta dinero, y puedes hacerlo por tu cuenta. Lo que esa gratuidad no incluye es el trabajo de alrededor: saber qué te corresponde, redactar con la norma correcta, preparar el siguiente paso y no perder un plazo. Esto es lo que supone cada paso, tipo por tipo.
Vuelos retrasados, cancelados o con embarque denegado
Presentar la reclamación ante AESA no cuesta dinero y no necesitas abogado: puedes hacerlo por tu cuenta. Esto es lo que supone cada paso.
Reclamación ante AESA en su sede electrónica
| Paso | Por tu cuenta | Con Reclama |
|---|---|---|
| Saber cuánto te corresponde | Localizar el Reglamento (CE) 261/2004, medir la distancia entre los dos aeropuertos, aplicar el tramo que toca (de 250 € a 600 €) y comprobar si la aerolínea puede alegar alguna excepción. | La calculadora gratis te da el tramo con los datos de tu vuelo, sin registrarte, y el asistente lo comprueba contra tu caso antes de pedirte el pago. |
| Dirigirte al canal correcto de tu aerolínea | Buscar en la web de la compañía dónde se presentan las reclamaciones (formulario, correo o dirección postal, según la aerolínea) y guardar el justificante de lo que envías. | Si tu aerolínea tiene ficha en «Reclamar a», trae el canal verificado con su fecha de comprobación; las instrucciones de envío te dicen cómo presentar la carta y qué conservar. |
| Escribir la reclamación | Redactarla citando el Reglamento y lo que pides, con los datos del vuelo, y dar a la aerolínea 30 días para responder. | Respondes unas preguntas y descargas la carta ya redactada, con el artículo y la norma de tu caso. «Recordatorio para tu calendario» marca el día en que vence el plazo de la aerolínea. En retrasos y cancelaciones, si lo pides al dar tus datos, también «Hoja para tu reclamación ante AESA», con los campos del formulario de AESA ya escritos para cuando llegue ese paso. |
| Si la aerolínea te rechaza la reclamación | Contestar al motivo que alegue (mal tiempo, control de tráfico, huelga, avería, solo un bono, retraso de menos de tres horas, reclamación fuera de plazo) con la norma o la sentencia del Tribunal de Justicia de la UE que corresponde a cada uno. | «Cómo contestar al rechazo de la aerolínea»: para cada motivo, la norma o la sentencia, qué pedirle a la aerolínea, cuándo podría tener razón ella y una frase lista para pegar. |
| Presentarla ante AESA | Entrar en la sede electrónica de AESA (certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve) o usar la solicitud semipresencial, rellenar cada campo, reunir los tres documentos que exige (tu reclamación previa y su respuesta, la tarjeta de embarque o el billete y una copia de tu documento de identidad) y hacerlo dentro de un año desde la reclamación previa. | La reclamación ante AESA ya redactada y «Lista de documentos para tu reclamación ante AESA», con lo que hay que adjuntar y cómo identificarte. |
Preparar mi reclamación de vuelo 9,99€ por documento, sin comisión sobre lo que recuperes. Antes de pagar, el asistente comprueba si tu caso tiene recorrido.
Telefonía e internet: cobros, cortes, portabilidades y permanencias
Reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones no cuesta dinero ni exige abogado ni representación: puedes hacerlo tú. Esto es lo que supone cada paso.
Reclamación ante la OAUT en su sede electrónica
| Paso | Por tu cuenta | Con Reclama |
|---|---|---|
| Reclamar primero a la operadora | Redactar la reclamación con la norma que corresponde (la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones) y dar a la operadora 30 días para contestar. | Respondes unas preguntas y descargas la carta ya redactada, con el artículo exacto y dirigida a tu operadora. |
| Dirigirte al canal de tu operadora | Encontrar el canal de reclamaciones de tu operadora (cambia según la compañía) y conservar el justificante de lo que envías. | Si tu operadora tiene ficha en «Reclamar a», trae el canal verificado; las instrucciones de envío te dicen qué conservar. |
| No dejar pasar los plazos | Apuntar la fecha de la respuesta de la operadora y acudir a la OAUT dentro de 3 meses si esa respuesta no te satisface. | «Recordatorio para tu calendario» marca el día en que vence el plazo de la operadora y te avisa a los 3 meses para que revises el de acudir a la OAUT. |
| Presentar la reclamación ante la OAUT | Descargar el formulario oficial, rellenarlo con los hechos y con lo que pides, y presentarlo con certificado digital o por registro. | Si lo pides al dar tus datos, «Formulario de reclamación ante la OAUT, ya rellenado», con tus datos y el texto de tu caso. |
Preparar mi reclamación de telefonía 9,99€ por documento, sin comisión sobre lo que recuperes. Antes de pagar, el asistente comprueba si tu caso tiene recorrido.
Fianza del alquiler que no te devuelven
Puedes reclamarla tú: por escrito al propietario y, si hace falta ir a juicio, sin abogado hasta 2000€. Esto es lo que supone cada paso.
| Paso | Por tu cuenta | Con Reclama |
|---|---|---|
| Contar el plazo y los intereses | Contar un mes desde la entrega de llaves, de fecha a fecha (si el mes siguiente no tiene ese día, termina el último día de ese mes), y calcular los intereses legales desde el día siguiente. | La calculadora de fianza y el asistente hacen la cuenta con tus fechas e importes. |
| Reclamar por escrito al propietario | Redactar el mensaje o el burofax citando el artículo 36.4 de la LAU y enviarlo de forma que quede prueba. | Respondes unas preguntas y descargas el escrito ya redactado, con el artículo citado, y las instrucciones de envío te dicen cómo dejar constancia. |
| Si no responde | Presentar una demanda de juicio verbal en el Juzgado de Primera Instancia del partido judicial del inmueble; no necesitas abogado ni procurador si el importe no supera 2000€. | Las instrucciones te explican el siguiente paso y «Recordatorio para tu calendario» marca el día en que vence el plazo para contestar. |
Preparar mi reclamación de fianza 9,99€ por documento, sin comisión sobre lo que recuperes. Antes de pagar, el asistente comprueba si tu caso tiene recorrido.
No somos un despacho de abogados ni damos asesoramiento jurídico: preparamos los documentos y tú los presentas. No garantizamos el resultado de ninguna reclamación. Quiénes somos y cómo verificamos los datos.
Procedimientos de AESA y de la OAUT revisados el 07/10/2026. Los canales y los plazos de los organismos pueden cambiar: confírmalos siempre en su web oficial.