Cómo reclamar a Lowi

Si Lowi te cobra algo que no contrataste, te sigue facturando tras pedir la baja o te ha fallado una portabilidad, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones te protege. Este es el canal oficial y los pasos para reclamar.

Canal oficial de reclamación

Canal comprobado el 08/10/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

Es el correo que la página de ayuda de Lowi indica para reclamaciones; sus condiciones generales citan también reclamaciones@lowi.es. Ojo: el canal de denuncias de Lowi no es su canal de reclamaciones de clientes.

A quién dirigir tu reclamación

Las condiciones generales de Lowi dicen que el servicio lo presta Vodafone España, S.A.U. utilizando la marca registrada Lowi. Cítala, con su CIF, en tu reclamación:

Su cláusula de reclamaciones (4.4) indica el Servicio de Atención al Cliente 121, el correo reclamaciones@lowi.es y una carta al domicilio social. Su página de ayuda sobre reclamaciones pide escribir a peticiones@lowi.es, que es el canal que tenemos comprobado. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

Según sus condiciones, Lowi es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U., la misma sociedad que figura en la página de Vodafone. El cobro de las facturas lo hace Vodafone Servicios, S.L.U. (NIF B87539284).

Pasos para reclamar

  1. Reclamación a Lowi por escrito, pidiendo que te den un número de referencia (es una obligación legal del operador). Dales 30 días para responder.
  2. Escrito ante la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) si no responden o la respuesta no es satisfactoria. Resuelve en un plazo de hasta 6 meses.

Más detalle en la guía de cobros indebidos en la factura.

Según tu caso, también te pueden servir la guía de internet más lento de lo contratado y la guía de penalizaciones por permanencia.

Preguntas frecuentes sobre reclamar a Lowi

¿A qué teléfono llamo para reclamar a Lowi?

Al 121 (Servicio de Atención al Cliente). Sus condiciones dan también el 1456 para llamar desde fuera de la red de Vodafone, aunque lo citan al hablar de la atención técnica. Según sus condiciones generales, tienes un mes desde que conozcas el hecho que motiva tu reclamación. Lowi te facilita un número de referencia y, si reclamas por teléfono, puedes pedir un documento que acredite la presentación y el contenido de tu reclamación.

¿A qué correo escribo: peticiones@lowi.es o reclamaciones@lowi.es?

Lowi da las dos. La página de ayuda de Lowi sobre reclamaciones dice que lo mejor es escribir a peticiones@lowi.es. La cláusula 4.4 de sus condiciones generales cita reclamaciones@lowi.es. Si quieres asegurarte, envíala a las dos y guarda los envíos; también puedes mandar una carta al domicilio social, Avenida de América 115, 28042 Madrid. No uses su canal de denuncias: no es el de reclamaciones de clientes.

¿Quién presta el servicio de Lowi?

Vodafone España, S.A.U., con NIF A80907397 y domicilio en la Avenida de América 115, 28042 Madrid, utilizando la marca registrada Lowi, según sus condiciones generales. Las facturas las cobra Vodafone Servicios, S.L.U. (NIF B87539284). Cita a Vodafone España, S.A.U. en tu reclamación.

¿Qué hago si Lowi no resuelve mi reclamación?

Si en un mes no has recibido una respuesta satisfactoria, sus condiciones generales te permiten acudir a la Junta Arbitral de Consumo y, para los derechos específicos de los usuarios de telecomunicaciones, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, es decir, a la OAUT, dentro de los 3 meses siguientes (consultas: 911 11 44 00 o 901 33 66 99, y usuariosteleco.es). La OAUT tiene hasta 6 meses para resolver.

¿Pueden cortarme el servicio mientras reclamo?

Según sus condiciones generales, si has presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretaría de Estado, Lowi no suspende ni interrumpe el servicio mientras se tramita, siempre que consignes fehacientemente el importe adeudado y entregues el resguardo a Lowi. Si no lo consignas, esa protección no se aplica.

¿Me compensan si me quedo sin servicio?

Sí, en los casos que fijan sus condiciones. En internet, si la interrupción supera seis horas entre las 8:00 y las 22:00, devuelven la cuota prorrateada de forma automática; si no, puedes pedirlo por teléfono en los diez días siguientes a resolverse la incidencia. Además, Lowi se compromete a no superar ocho horas de interrupción por periodo de facturación en móvil y 48 horas en fijo; si lo incumple, puedes pedir la compensación en el mismo plazo de diez días.

¿Lowi aparece en los datos oficiales de reclamaciones?

El último informe anual de la OAUT que hemos consultado no recoge a Lowi con nombre propio en sus tablas de reclamaciones por cada 10.000 abonados, así que no podemos darte su tasa ni su puesto. El informe no indica dónde cuenta las reclamaciones de Lowi.

Fuentes

Datos de la ficha comprobados el 08/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

Reclama no está afiliada a Lowi.

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