Cómo reclamar a Telecable

Si Telecable te cobra algo que no contrataste, te sigue facturando tras pedir la baja o te ha fallado una portabilidad, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones te protege. Este es el canal oficial y los pasos para reclamar.

Canal oficial de reclamación

• Correo electrónico: info@telecable.es
• Dirección postal: Parque Científico y Tecnológico de Cabueñes, Calle Profesor Potter, 190, 33203 (Gijón, Asturias), Ref.: «RECLAMACIONES»

Canal comprobado el 08/10/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

Telecable debe asignar un número de serie a tu reclamación y entregarte un justificante. Las condiciones de servicios fijos y de móvil dan los mismos canales.

A quién dirigir tu reclamación

El aviso legal de telecable.es y las condiciones generales de Telecable dicen que presta sus servicios a través de esta sociedad, con domicilio social en A Coruña, aunque las reclamaciones por carta se dirijan a Gijón. Cítala, con su CIF, en tu reclamación:

• R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U., CIF A15474281. Domicilio social: Calle Real 85, 15003 A Coruña. Registro Mercantil de A Coruña, tomo 1522 del Archivo, sección general, folio 125, hoja C-12014.

Sus condiciones generales de servicios fijos (CGSF2403) y de servicio móvil (CGM2404) indican los mismos canales: cualquier tienda de Telecable, el teléfono gratuito 900 222 111 (particulares) o 900 830 083 (profesionales y empresas), el correo info@telecable.es y una carta al Parque Científico y Tecnológico de Cabueñes, Calle Profesor Potter, 190, 33203 (Gijón, Asturias), con la referencia «RECLAMACIONES». Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

Las condiciones de Telecable no mencionan a ningún grupo empresarial, pero nombran a Euskaltel, S.A. (CIF A-48766695) junto a la sociedad que presta el servicio como corresponsables del tratamiento de tus datos. La web corporativa de Orange España, sociedad del Grupo MasOrange según sus condiciones generales, presenta Telecable entre sus marcas, junto con Orange, Yoigo, Jazztel, MásMóvil, Pepephone, Simyo, Lebara, Llamaya, Euskaltel, R, Guuk, Embou y Populoos.

Pasos para reclamar

1. Reclamación a Telecable por escrito, pidiendo que te den un número de referencia (es una obligación legal del operador). Dales 30 días para responder.
2. Escrito ante la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) si no responden o la respuesta no es satisfactoria. Resuelve en un plazo de hasta 6 meses.

Más detalle en la guía de cobros indebidos en la factura.

Según tu caso, también te pueden servir la guía de internet más lento de lo contratado y la guía de penalizaciones por permanencia.

Lo que dicen los datos oficiales

La OAUT publica cada año cuántas reclamaciones recibe por cada 10.000 abonados de cada operadora. Según su informe de 2025, las de Telecable fueron:

Reclamaciones por cada 10.000 abonados. El puesto ordena a los operadores que recoge el informe en ese servicio, de menos a más reclamaciones por abonado (1 es la tasa más baja).

Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan solo las reclamaciones que llegan a la OAUT cuando el operador no las atiende, y el informe incluye únicamente a los operadores con un número significativo de abonados. Sirven para ver tendencias, no para elegir operadora.

Ver el ranking completo de operadoras →

Así terminan las reclamaciones que llegan a la OAUT: en 2025 resolvió 11.510 reclamaciones de todos los operadores y el 56,74 % (6.531) fueron favorables al usuario, el 14,72 % favorables al operador y el 28,54 % se cerraron sin pronunciarse sobre el fondo, por motivos formales, por no ser competencia de la OAUT o porque el usuario renunció.

Preguntas frecuentes sobre reclamar a Telecable

¿A qué teléfono llamo para reclamar a Telecable?

Al 900 222 111 si eres particular o al 900 830 083 si eres profesional o empresa, ambos gratuitos. Según sus condiciones generales, tienes un mes desde que conozcas el hecho que motiva tu reclamación. Desde que la presentas, Telecable le asigna un número de serie, que debe facilitarte junto con un justificante.

¿Puedo reclamar a Telecable por escrito?

Sí: por correo a info@telecable.es o por carta al Parque Científico y Tecnológico de Cabueñes, Calle Profesor Potter, 190, 33203 (Gijón, Asturias), con la referencia «RECLAMACIONES». También puedes hacerlo en cualquiera de sus tiendas. Elige un medio escrito si quieres dejar constancia de la fecha.

¿Quién presta el servicio de Telecable y quién la televisión?

R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U., con CIF A15474281 y domicilio social en la Calle Real 85, 15003 A Coruña, según su aviso legal y sus condiciones generales. Es la misma sociedad que presta el servicio de R. Los servicios de televisión, según las condiciones de servicios fijos, los presta Agile TV, es decir, Over The Top Networks Ibérica, S.L.U. (NIF B-86588639), con sus propias condiciones: si tu problema es con la televisión, ten en cuenta que es otra sociedad.

¿Qué hago si Telecable no resuelve mi reclamación?

Si en un mes no has obtenido una respuesta satisfactoria, sus condiciones generales te permiten acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo, a la CNMC o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, es decir, a la OAUT, dentro de los 3 meses siguientes. La OAUT tiene hasta 6 meses para resolver. Telecable también está adherida a Confianza Online, una asociación sin ánimo de lucro a la que puedes acudir para resolver la controversia de forma alternativa.

¿Telecable acepta el arbitraje de consumo?

Sí, para particulares. Sus condiciones de servicios fijos dicen que el cliente, salvo profesionales y empresas, y Telecable se someten expresamente al sistema arbitral de consumo para dirimir cualquier discrepancia derivada del contrato, salvo en los casos de retraso o falta de pago por parte del cliente.

¿Pueden cortarme el servicio mientras reclamo?

Según sus condiciones generales, si has presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretaría de Estado, Telecable no interrumpe ni suspende el servicio mientras se tramita, siempre que consignes fehacientemente el importe adeudado y entregues el justificante a Telecable. Si no consignas el importe, esa protección no se aplica.

¿Me compensan si me quedo sin servicio?

Según las condiciones de servicios fijos, Telecable se compromete a atender en un máximo de 48 horas cualquier avería que interrumpa el servicio. Si no lo cumple, tienes derecho a una indemnización igual a la cuota mensual del servicio afectado, con ese mismo importe como límite máximo por todas las incidencias de un mismo mes. Para recibirla tienes que presentar la reclamación según el apartado de reclamaciones, y el descuento se incluye en la factura del mes siguiente. En telefonía fija, esa compensación se suma a la indemnización por interrupciones temporales que también prevén.

Fuentes

• Condiciones generales del contrato de prestación de servicios fijos de Telecable (CGSF2403). Consultado el 08/10/2026.
• Condiciones generales del contrato de servicio móvil de Telecable (CGM2404). Consultado el 08/10/2026.
• Aviso legal de Telecable (sociedad, CIF, domicilio y registro). Consultado el 08/10/2026.
• Nuestras marcas, web corporativa de Orange España. Consultado el 08/10/2026.
• Informe de la OAUT, año 2025 (tasas y resoluciones). Consultado el 08/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 08/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

Reclama no está afiliada a Telecable.