Cómo reclamar a Digi
Si Digi te cobra algo que no contrataste, te sigue facturando tras pedir la baja o te ha fallado una portabilidad, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones te protege. Este es el canal oficial y los pasos para reclamar.
Canal oficial de reclamación
- Correo electrónico: atencionalcliente@digimobil.es
- Dirección postal: Calle Francisca Delgado 11, 28108 Alcobendas (Madrid)
Canal comprobado el 08/10/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.
Es el correo de atención al cliente que Digi publica en su web y en sus condiciones generales, donde indica que las quejas y reclamaciones se presentan al Servicio de Atención al Cliente.
A quién dirigir tu reclamación
Las condiciones generales de Digi (servicios de pospago) identifican a esta sociedad como la que presta el servicio. Cítala, con su NIF, en tu reclamación:
- Digi Spain Telecom, S.A., CIF A84919760. Domicilio social: Calle Francisca Delgado 11, 28108 Alcobendas (Madrid). Sus condiciones generales no indican datos del Registro Mercantil.
Sus condiciones generales indican como canales de atención y reclamación el teléfono gratuito 1200 (desde la red de Digi) o el 919 120 120 (desde la de otro operador), el correo atencionalcliente@digimobil.es y una carta al Servicio de Atención al Cliente en su domicilio de Alcobendas. Su web ofrece además chat y WhatsApp. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.
Pasos para reclamar
- Reclamación a Digi por escrito, pidiendo que te den un número de referencia (es una obligación legal del operador). Dales 30 días para responder.
- Escrito ante la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) si no responden o la respuesta no es satisfactoria. Resuelve en un plazo de hasta 6 meses.
Más detalle en la guía de cobros indebidos en la factura.
Según tu caso, también te pueden servir la guía de internet más lento de lo contratado y la guía de penalizaciones por permanencia.
Lo que dicen los datos oficiales
La OAUT publica cada año cuántas reclamaciones recibe por cada 10.000 abonados de cada operadora. Según su informe de 2025, las de Digi fueron:
| Servicio | 2025 | 2024 | Puesto |
|---|---|---|---|
| Servicios convergentes (fijo y móvil juntos) | 0,32 | 0,26 | 2 de 15 |
| Comunicaciones móviles | 0,37 | 0,25 | 5 de 13 |
| Comunicaciones fijas | 2,21 | 1,45 | 2 de 12 |
Reclamaciones por cada 10.000 abonados. El puesto ordena a los operadores que recoge el informe en ese servicio, de menos a más reclamaciones por abonado (1 es la tasa más baja).
Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan solo las reclamaciones que llegan a la OAUT cuando el operador no las atiende, y el informe incluye únicamente a los operadores con un número significativo de abonados. Sirven para ver tendencias, no para elegir operadora.
Ver el ranking completo de operadoras →
Así terminan las reclamaciones que llegan a la OAUT: en 2025 resolvió 11.510 reclamaciones de todos los operadores y el 56,74 % (6.531) fueron favorables al usuario, el 14,72 % favorables al operador y el 28,54 % se cerraron sin pronunciarse sobre el fondo, por motivos formales, por no ser competencia de la OAUT o porque el usuario renunció.
Preguntas frecuentes sobre reclamar a Digi
¿A qué teléfono llamo para reclamar a Digi?
Al 1200, gratuito desde la red de Digi, o al 919 120 120 desde la de otro operador (con el coste ordinario de la llamada), de 7:00 a 00:00 horas de lunes a sábado y de 7:00 a 23:00 los domingos, hora peninsular. Si reclamas por teléfono, puedes pedir un documento que acredite la presentación y el contenido de tu queja. Según sus condiciones generales, tienes un mes desde que conozcas el hecho que la motiva.
¿Puedo reclamar a Digi por escrito?
Sí: por correo electrónico a atencionalcliente@digimobil.es o por carta a la atención del Servicio de Atención al Cliente, Calle Francisca Delgado 11, 28108 Alcobendas (Madrid). Según sus condiciones generales, Digi asigna un número de referencia a la reclamación, te lo comunica y responde por el mismo medio que utilizaste para presentarla.
¿Qué sociedad es Digi y cuál es su NIF?
Digi Spain Telecom, S.A., con NIF A84919760 y domicilio social en la Calle Francisca Delgado 11, 28108 Alcobendas (Madrid), según sus condiciones generales de pospago vigentes. Es la sociedad que debes citar en tu reclamación.
¿Qué hago si Digi no me da una respuesta satisfactoria?
Si en un mes no has obtenido una respuesta satisfactoria, sus condiciones generales te permiten acudir, durante los 3 meses siguientes, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, es decir, a la OAUT. Sus condiciones la citan como Secretaría de Estado para el Avance Digital, con teléfono de consulta 901 33 66 99 y la web usuariosteleco.es. La OAUT tiene hasta 6 meses para resolver.
¿Puede Digi cortarme el servicio mientras reclamo ante la OAUT?
Según sus condiciones generales, si has presentado una reclamación ante la Secretaría de Estado, Digi no desactiva los servicios impagados mientras se tramita, siempre que consignes fehacientemente el importe adeudado y entregues el resguardo a Digi. Si no consignas el importe, esa protección no se aplica.
Fuentes
- Condiciones generales de los servicios de comunicaciones pospago de Digi. Consultado el 08/10/2026.
- Atención al cliente de Digi (teléfonos, correo, chat y WhatsApp). Consultado el 08/10/2026.
- Informe de la OAUT, año 2025 (tasas y resoluciones). Consultado el 08/10/2026.
Datos de la ficha comprobados el 08/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.
Reclama no está afiliada a Digi.
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