Cómo reclamar a Euskaltel

Si Euskaltel te cobra algo que no contrataste, te sigue facturando tras pedir la baja o te ha fallado una portabilidad, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones te protege. Este es el canal oficial y los pasos para reclamar.

Canal oficial de reclamación

• Dirección postal: EUSKALTEL, S.A., RECLAMACIONES, Apartado de Correos nº 3 FD, 48160 Derio (Bizkaia)

Canal comprobado el 08/10/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

Euskaltel recibe las reclamaciones por teléfono (1717) y por carta a este apartado de correos, etiquetado «RECLAMACIONES». Sus condiciones citan también un formulario online que no hemos podido localizar en su web actual.

A quién dirigir tu reclamación

El aviso legal de euskaltel.com identifica a Euskaltel con estos datos, y sus condiciones generales de contratación la nombran como Euskaltel, S.A. Cítala, con su CIF, en tu reclamación:

• Euskaltel, S.A.U., CIF A48766695. Domicilio social: Parque Tecnológico, Edificio 809, 48160 Derio (Bizkaia). Registro Mercantil de Bizkaia, Tomo 3.271, Folio 212, Hoja BI-14727, inscripción 1ª (sus condiciones generales la escriben Euskaltel, S.A.).

La cláusula 16 de sus condiciones generales indica como vías de reclamación el teléfono de Atención al Cliente 1717, una carta al Apartado de Correos nº 3 FD, 48160 Derio (Bizkaia), con la referencia «RECLAMACIONES», y el formulario online de euskaltel.com. Ese formulario no lo hemos podido localizar en su web actual y no tienen correo de reclamaciones. Su página de contacto añade WhatsApp en el 688 881 881 para dudas de clientes. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

Las condiciones de Euskaltel no mencionan a ningún grupo empresarial, pero nombran a R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U. junto a ella como corresponsables del tratamiento de tus datos. La web corporativa de Orange España, sociedad del Grupo MasOrange según sus condiciones generales, presenta Euskaltel entre sus marcas, junto con Orange, Yoigo, Jazztel, MásMóvil, Pepephone, Simyo, Lebara, Llamaya, R, Telecable, Guuk, Embou y Populoos.

Pasos para reclamar

1. Reclamación a Euskaltel por escrito, pidiendo que te den un número de referencia (es una obligación legal del operador). Dales 30 días para responder.
2. Escrito ante la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) si no responden o la respuesta no es satisfactoria. Resuelve en un plazo de hasta 6 meses.

Más detalle en la guía de cobros indebidos en la factura.

Según tu caso, también te pueden servir la guía de internet más lento de lo contratado y la guía de penalizaciones por permanencia.

Lo que dicen los datos oficiales

La OAUT publica cada año cuántas reclamaciones recibe por cada 10.000 abonados de cada operadora. Según su informe de 2025, las de Euskaltel fueron:

Reclamaciones por cada 10.000 abonados. El puesto ordena a los operadores que recoge el informe en ese servicio, de menos a más reclamaciones por abonado (1 es la tasa más baja).

Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan solo las reclamaciones que llegan a la OAUT cuando el operador no las atiende, y el informe incluye únicamente a los operadores con un número significativo de abonados. Sirven para ver tendencias, no para elegir operadora.

Ver el ranking completo de operadoras →

Así terminan las reclamaciones que llegan a la OAUT: en 2025 resolvió 11.510 reclamaciones de todos los operadores y el 56,74 % (6.531) fueron favorables al usuario, el 14,72 % favorables al operador y el 28,54 % se cerraron sin pronunciarse sobre el fondo, por motivos formales, por no ser competencia de la OAUT o porque el usuario renunció.

Preguntas frecuentes sobre reclamar a Euskaltel

¿A qué teléfono llamo para reclamar a Euskaltel?

Al 1717, de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 14:00 (el servicio de averías funciona las 24 horas). Desde el extranjero, al +34 688 688 222. Es gratuito desde un móvil de Euskaltel. Según sus condiciones, tienes un mes desde que conozcas el hecho que motiva tu reclamación.

¿Puedo reclamar a Euskaltel por escrito?

Sí, con una carta a «EUSKALTEL, S.A.», RECLAMACIONES, Apartado de Correos nº 3 FD, 48160 Derio (Bizkaia). Sus condiciones citan también un formulario online en euskaltel.com, pero no lo hemos podido encontrar en su web actual, y no publican un correo de reclamaciones. Para dejar constancia de la fecha, envía la carta por correo certificado con acuse de recibo.

¿Quién presta el servicio de Euskaltel y quién la televisión?

Euskaltel, S.A.U., con CIF A48766695 y domicilio social en el Parque Tecnológico, Edificio 809, 48160 Derio (Bizkaia), según su aviso legal. Los servicios de televisión, según sus condiciones, los presta Agile TV, es decir, Over The Top Networks Ibérica, S.L.U. (NIF B-86588639), con sus propias condiciones.

¿Qué hago si Euskaltel no resuelve mi reclamación?

Si en un mes no has obtenido una respuesta satisfactoria, sus condiciones generales te permiten dirigir tu reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, es decir, a la OAUT, dentro de los 3 meses siguientes, sin perjuicio de las Juntas Arbitrales de Consumo. La OAUT tiene hasta 6 meses para resolver.

¿Euskaltel acepta el arbitraje de consumo?

Sí, de forma limitada. Sus condiciones dicen que Euskaltel ha realizado una adhesión limitada a las Juntas Arbitrales de Consumo mediante oferta pública de sometimiento. También está adherida a Confianza Online, una asociación sin ánimo de lucro a la que puedes acudir para resolver la controversia de forma alternativa.

¿Me compensan si me quedo sin internet?

Según sus condiciones, si se interrumpe el servicio de internet, Euskaltel indemniza con el promedio de lo facturado por ese servicio en los tres últimos meses, prorrateado por el tiempo de interrupción. Se abona automáticamente en la factura siguiente cuando la interrupción supera seis horas entre las 8:00 y las 22:00. En un retraso de la instalación de más de sesenta días naturales por su culpa, la indemnización exige una reclamación escrita tuya.

¿Euskaltel aparece en los datos oficiales de reclamaciones?

Sí. El último informe anual de la OAUT que hemos consultado recoge a Euskaltel en servicios convergentes. La tabla de arriba muestra su tasa por cada 10.000 abonados y su puesto frente a los demás operadores.

Fuentes

• Condiciones generales de contratación de fibra óptica y ADSL de Euskaltel. Consultado el 08/10/2026.
• Aviso legal de Euskaltel (sociedad, CIF, domicilio y registro). Consultado el 08/10/2026.
• Contacto y teléfonos de atención al cliente de Euskaltel. Consultado el 08/10/2026.
• Nuestras marcas, web corporativa de Orange España. Consultado el 08/10/2026.
• Informe de la OAUT, año 2025 (tasas y resoluciones). Consultado el 08/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 08/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

Reclama no está afiliada a Euskaltel.