Cómo reclamar a Iberia

Si tu vuelo con Iberia se retrasó más de 3 horas al llegar, fue cancelado o te denegaron el embarque, el Reglamento (CE) 261/2004 puede darte derecho a una compensación de entre 250€ y 600€. Este es el canal oficial y los pasos para reclamarla.

Canal oficial de reclamación

• Formulario web: https://www.iberia.com/es/reclamaciones-justificantes/

Canal comprobado el 23/09/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

Tiene formularios distintos según el tipo de incidencia (cancelación, retraso, equipaje...). La respuesta llega por email y se puede consultar el estado.

A quién dirigir tu reclamación

El aviso legal de Iberia (vigente desde el 5 de abril de 2022) identifica a esta sociedad como la que presta el servicio. Cítala, con su NIF, en tu reclamación:

• Iberia, L.A.E., S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal, NIF A85850394. Domicilio social: Calle Martínez Villergas 49, 28027 Madrid. Registro Mercantil de Madrid, tomo 27.301, folio 79, hoja M-491912; certificado de operador aéreo E-AOC-001 y licencia de actividad A.13/94.

Iberia recibe las reclamaciones por los formularios de su página «Reclamaciones y justificantes», con apartados para cancelaciones, retrasos y cambios de vuelo, incidencias de equipaje y otros motivos. Su aviso legal da además el teléfono 901 111 500. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

¿Cubre la ley tus vuelos con Iberia?

Iberia es una aerolínea de la Unión Europea, así que el Reglamento (CE) 261/2004 cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y también los que llegan a uno (salvo que ya hayas recibido una compensación en el país de origen).

Pasos para reclamar

1. Carta a Iberia citando el Reglamento (CE) 261/2004 y pidiendo la compensación que corresponda. Dales 30 días para responder.
2. Reclamación ante la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) si no responden o se niegan sin motivo válido, siempre que el vuelo entre en su competencia: en general, los que salen de España o llegan a España con una aerolínea de la UE.

Más detalle sobre importes y plazos en la guía de vuelo cancelado o retrasado.

Si hay huelgas anunciadas que afecten a tu vuelo, consulta el calendario de huelgas.

Si lo que ha fallado es tu maleta, no tu vuelo, mira la guía de equipaje perdido, dañado o retrasado: tiene plazos muy cortos.

Lo que dicen los datos de AESA

AESA publica cuántos pasajeros reclaman ante ella por cada 100.000 pasajeros de cada compañía. Según su informe 2023-2024, las cifras de Iberia fueron:

Pasajeros reclamantes ante AESA por cada 100.000 pasajeros transportados en vuelos de su competencia. La media de todas las compañías del informe fue de 12,9 en 2024 y de 20,6 en 2023. El puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero (1 es la tasa más baja).

Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe incluye únicamente compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA. Sirven para ver tendencias, no para elegir aerolínea.

Ver el ranking completo de aerolíneas →

Preguntas frecuentes sobre reclamar a Iberia

¿Cómo reclamo a Iberia?

Desde su página de reclamaciones eliges el motivo (cancelaciones, retrasos y cambios de vuelo; incidencias de equipaje; otros) y rellenas el formulario. Para pedir el reembolso de un vuelo cancelado necesitas el código de reserva y el número de billete, y recibes un correo de confirmación con el número de expediente. Puedes reclamar en nombre de otra persona si tienes su autorización y aportas los datos del vuelo y del pasajero.

¿Cuánto tarda Iberia en responder?

Su página dice que su objetivo es contestar en 7 días laborales y que los casos más complejos pueden requerir hasta 21 días. La respuesta llega al correo que indicaste y puedes seguir el estado de la reclamación en la sección de Reclamaciones. Es un objetivo de la propia compañía, no un plazo legal.

¿Qué es Iberia Express y a quién cito si mi vuelo la operó ella?

AESA recoge a Iberia Express (Compañía Operadora de Corto y Medio Radio Iberia Express) como una compañía distinta de Iberia en su informe. Si tu vuelo lo operó una u otra, el billete lo indica: cita en tu reclamación la sociedad que figura como operadora de tu vuelo.

¿Puedo reclamar ante AESA si Iberia no responde?

Sí, siempre que el vuelo sea de competencia de AESA. AESA es el organismo español designado por el Reglamento (CE) 261/2004: se ocupa de los vuelos que salen de un aeropuerto español y, como Iberia es una aerolínea de la Unión Europea, también de los que llegan a España desde un país de fuera de la Unión. Cada Estado miembro tiene su propio organismo para los vuelos de su territorio. AESA solo tramita la reclamación si antes la presentaste a Iberia, y tienes 1 año desde esa reclamación a la compañía.

¿Cuánto tarda AESA y qué pasa si me da la razón?

AESA tramita las reclamaciones de vuelos desde el 2 de junio de 2023 como entidad de resolución alternativa de litigios, y su decisión es vinculante para la compañía. Tiene 90 días naturales desde que dispone de toda la documentación, ampliables a 180 en casos complejos, y si te da la razón Iberia debe cumplirla en 1 mes. AESA avisa en su web de que los plazos se están retrasando por el volumen de reclamaciones que recibe.

¿Cuántas reclamaciones recibe AESA sobre Iberia?

Según el informe de AESA 2023-2024, estas son las cifras de Iberia en 2024: Iberia, 18,7 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros en 2024 (27,2 en 2023), puesto 53 de 88; Iberia Express, 11,3 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros en 2024 (18,7 en 2023), puesto 36 de 88. La media de todas las compañías del informe es de 12,9 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros, y el puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero transportado. En número total, AESA recibió 1.798 reclamaciones sobre Iberia en 2024: el 14 % de todas las que recibió, frente al 8,0 % de los pasajeros transportados. En número total, AESA recibió 456 reclamaciones sobre Iberia Express en 2024: el 4 % de todas las que recibió, frente al 3,7 % de los pasajeros transportados. Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe solo incluye compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA.

Fuentes

• Aviso legal de Iberia (sociedad, NIF, domicilio y registro). Consultado el 09/10/2026.
• Reclamaciones y justificantes de Iberia (formularios y preguntas frecuentes). Consultado el 09/10/2026.
• Informe público anual 2023-2024 de actividad de AESA en Derechos de los pasajeros (cifras de reclamaciones por compañía). Consultado el 09/10/2026.
• Vuelos en los que aplican los reglamentos de derechos de pasajeros (AESA). Consultado el 09/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 09/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

Reclama no está afiliada a Iberia.