Cómo reclamar a Air Europa

Si tu vuelo con Air Europa se retrasó más de 3 horas al llegar, fue cancelado o te denegaron el embarque, el Reglamento (CE) 261/2004 puede darte derecho a una compensación de entre 250€ y 600€. Este es el canal oficial y los pasos para reclamarla.

Canal oficial de reclamación

• Formulario web: https://www.aireuropa.com/es/es/aea/atencion-al-cliente.html
• Dirección postal: Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U., Ctra. Arenal – Llucmajor Km 21.5, 07620 Llucmajor (Palma de Mallorca)

Canal comprobado el 23/09/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

A quién dirigir tu reclamación

La página de información corporativa de Air Europa identifica a esta sociedad. Cítala, con su CIF, en tu reclamación:

• Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U., CIF A07129430. Domicilio social: Carretera Arenal-Llucmajor, km 21,5, 07620 Llucmajor (Illes Balears). Registro Mercantil de Palma de Mallorca, tomo 802, folio 87, hoja PM-4757.

Air Europa atiende las reclamaciones desde la página de atención al cliente de su web, y tenemos comprobada también la dirección postal de su domicilio social en Llucmajor. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

¿Cubre la ley tus vuelos con Air Europa?

Air Europa es una aerolínea de la Unión Europea, así que el Reglamento (CE) 261/2004 cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y también los que llegan a uno (salvo que ya hayas recibido una compensación en el país de origen).

Pasos para reclamar

1. Carta a Air Europa citando el Reglamento (CE) 261/2004 y pidiendo la compensación que corresponda. Dales 30 días para responder.
2. Reclamación ante la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) si no responden o se niegan sin motivo válido, siempre que el vuelo entre en su competencia: en general, los que salen de España o llegan a España con una aerolínea de la UE.

Más detalle sobre importes y plazos en la guía de vuelo cancelado o retrasado.

Si hay huelgas anunciadas que afecten a tu vuelo, consulta el calendario de huelgas.

Si lo que ha fallado es tu maleta, no tu vuelo, mira la guía de equipaje perdido, dañado o retrasado: tiene plazos muy cortos.

Lo que dicen los datos de AESA

AESA publica cuántos pasajeros reclaman ante ella por cada 100.000 pasajeros de cada compañía. Según su informe 2023-2024, las cifras de Air Europa fueron:

Pasajeros reclamantes ante AESA por cada 100.000 pasajeros transportados en vuelos de su competencia. La media de todas las compañías del informe fue de 12,9 en 2024 y de 20,6 en 2023. El puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero (1 es la tasa más baja).

Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe incluye únicamente compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA. Sirven para ver tendencias, no para elegir aerolínea.

Ver el ranking completo de aerolíneas →

Preguntas frecuentes sobre reclamar a Air Europa

¿Cómo reclamo a Air Europa?

Desde la página de atención al cliente de su web, que enlazamos arriba, o por carta a su domicilio social en Llucmajor. Si lo haces por carta, envíala con certificado y acuse de recibo y guarda el justificante: es la prueba de que reclamaste y de cuándo.

¿Qué sociedad es Air Europa y qué otras aparecen con su nombre?

Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U., con CIF A07129430, según la información corporativa de su web. Es la sociedad que debes citar en tu reclamación; en su informe, AESA la recoge como Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U.

¿Puedo reclamar ante AESA si Air Europa no responde?

Sí, siempre que el vuelo sea de competencia de AESA. AESA es el organismo español designado por el Reglamento (CE) 261/2004: se ocupa de los vuelos que salen de un aeropuerto español y, como Air Europa es una aerolínea de la Unión Europea, también de los que llegan a España desde un país de fuera de la Unión. Cada Estado miembro tiene su propio organismo para los vuelos de su territorio. AESA solo tramita la reclamación si antes la presentaste a Air Europa, y tienes 1 año desde esa reclamación a la compañía.

¿Cuánto tarda AESA y qué pasa si me da la razón?

AESA tramita las reclamaciones de vuelos desde el 2 de junio de 2023 como entidad de resolución alternativa de litigios, y su decisión es vinculante para la compañía. Tiene 90 días naturales desde que dispone de toda la documentación, ampliables a 180 en casos complejos, y si te da la razón Air Europa debe cumplirla en 1 mes. AESA avisa en su web de que los plazos se están retrasando por el volumen de reclamaciones que recibe.

¿Cuántas reclamaciones recibe AESA sobre Air Europa?

Según el informe de AESA 2023-2024, estas son las cifras de Air Europa en 2024: Air Europa, 17,4 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros en 2024 (33,8 en 2023), puesto 48 de 88. La media de todas las compañías del informe es de 12,9 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros, y el puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero transportado. En número total, AESA recibió 1.094 reclamaciones sobre Air Europa en 2024: el 9 % de todas las que recibió, frente al 5,5 % de los pasajeros transportados. Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe solo incluye compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA.

Fuentes

• Información corporativa de Air Europa (sociedad, CIF, domicilio y registro). Consultado el 09/10/2026.
• Informe público anual 2023-2024 de actividad de AESA en Derechos de los pasajeros (cifras de reclamaciones por compañía). Consultado el 09/10/2026.
• Vuelos en los que aplican los reglamentos de derechos de pasajeros (AESA). Consultado el 09/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 09/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

Reclama no está afiliada a Air Europa.