Cómo reclamar a Pepephone
Si Pepephone te cobra algo que no contrataste, te sigue facturando tras pedir la baja o te ha fallado una portabilidad, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones te protege. Este es el canal oficial y los pasos para reclamar.
Canal oficial de reclamación
- Correo electrónico: pepephone@pepephone.com
- Dirección postal: Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Canal comprobado el 23/09/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.
A quién dirigir tu reclamación
Las condiciones generales de Pepephone identifican a esta sociedad como la que presta el servicio. Cítala, con su CIF, en tu reclamación:
- Pepemobile, S.L., CIF B85033470. Domicilio social: Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Registro Mercantil de Madrid, tomo 24.019, libro 0, folio 108, sección 8, hoja M-431409, inscripción 10ª.
Sus condiciones generales no indican un teléfono ni un formulario concreto para reclamar: piden dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente. Usa el canal comprobado que aparece arriba. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.
Las condiciones de Pepephone no mencionan a ningún grupo empresarial. La web corporativa de Orange España, sociedad del Grupo MasOrange según sus condiciones generales, presenta Pepephone entre sus marcas, junto con Orange, Yoigo, Jazztel, MásMóvil, Simyo, Lebara, Llamaya, Euskaltel, R, Telecable, Guuk, Embou y Populoos.
Pasos para reclamar
- Reclamación a Pepephone por escrito, pidiendo que te den un número de referencia (es una obligación legal del operador). Dales 30 días para responder.
- Escrito ante la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) si no responden o la respuesta no es satisfactoria. Resuelve en un plazo de hasta 6 meses.
Más detalle en la guía de cobros indebidos en la factura.
Según tu caso, también te pueden servir la guía de internet más lento de lo contratado y la guía de penalizaciones por permanencia.
Lo que dicen los datos oficiales
La OAUT publica cada año cuántas reclamaciones recibe por cada 10.000 abonados de cada operadora. Según su informe de 2025, las de Pepephone fueron:
| Servicio | 2025 | 2024 | Puesto |
|---|---|---|---|
| Servicios convergentes (fijo y móvil juntos) | 0,29 | 0,18 | 1 de 15 |
| Comunicaciones móviles | 0,43 | 0,38 | 6 de 13 |
| Comunicaciones fijas | 3,68 | 4,41 | 4 de 12 |
Reclamaciones por cada 10.000 abonados. El puesto ordena a los operadores que recoge el informe en ese servicio, de menos a más reclamaciones por abonado (1 es la tasa más baja).
Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan solo las reclamaciones que llegan a la OAUT cuando el operador no las atiende, y el informe incluye únicamente a los operadores con un número significativo de abonados. Sirven para ver tendencias, no para elegir operadora.
Ver el ranking completo de operadoras →
Así terminan las reclamaciones que llegan a la OAUT: en 2025 resolvió 11.510 reclamaciones de todos los operadores y el 56,74 % (6.531) fueron favorables al usuario, el 14,72 % favorables al operador y el 28,54 % se cerraron sin pronunciarse sobre el fondo, por motivos formales, por no ser competencia de la OAUT o porque el usuario renunció.
Preguntas frecuentes sobre reclamar a Pepephone
¿Cómo reclamo a Pepephone?
Sus condiciones generales piden dirigirte al departamento o servicio especializado de atención al cliente, en el plazo de un mes desde que tengas conocimiento del hecho que motiva tu reclamación. Usa el canal comprobado que figura arriba (correo electrónico o dirección postal) y guarda la fecha de envío.
¿Me tiene que dar Pepephone un número de referencia?
Sí. Sus condiciones generales dicen que, cuando presentes la reclamación, el operador está obligado a facilitarte el número de referencia de la reclamación. Pídelo y guárdalo: lo necesitarás si luego acudes a la OAUT.
¿Qué sociedad es Pepephone y dónde está su domicilio?
Pepemobile, S.L., con CIF B85033470 y domicilio en el Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, de Pozuelo de Alarcón (Madrid), según sus condiciones generales. Es la sociedad que debes citar en tu reclamación.
¿Qué hago si Pepephone no me da una respuesta satisfactoria?
Según sus condiciones, si en un mes no has recibido una respuesta satisfactoria puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo que correspondan o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, a través de la OAUT. Si eres persona física, autónomo o microempresa, tienes 3 meses desde la respuesta de Pepephone, y la OAUT tiene hasta 6 meses para resolver.
¿Dónde puedo ver las condiciones de Pepephone?
En su web: las condiciones generales del servicio de telefonía móvil están publicadas en sus servidores y las enlazamos en la sección de fuentes. El documento que hemos consultado está en catalán; la sociedad, el CIF y los datos de registro que ves en esta página salen de él.
Fuentes
- Condiciones generales del servicio de telefonía móvil de Pepephone (versión en catalán). Consultado el 08/10/2026.
- Nuestras marcas, web corporativa de Orange España. Consultado el 08/10/2026.
- Informe de la OAUT, año 2025 (tasas y resoluciones). Consultado el 08/10/2026.
Datos de la ficha comprobados el 08/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.
Reclama no está afiliada a Pepephone.
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