Cómo reclamar a MásMóvil

Si MásMóvil te cobra algo que no contrataste, te sigue facturando tras pedir la baja o te ha fallado una portabilidad, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones te protege. Este es el canal oficial y los pasos para reclamar.

Canal oficial de reclamación

• Correo electrónico: hola@masmovil.com
• Dirección postal: Xfera Móviles, S.A.U., Departamento de Atención al Cliente, Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Canal comprobado el 23/09/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

A quién dirigir tu reclamación

El aviso legal de MásMóvil identifica como responsable a una única sociedad, que es también la de Yoigo: el mismo CIF aparece en los documentos de las dos marcas. Cítala en tu reclamación:

• Xfera Móviles, S.A.U., CIF A82528548. Domicilio social: Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Registro Mercantil de Madrid, tomo 14.805, folio 140, sección 8ª, hoja M-246.116, inscripción 1ª.

Sus condiciones generales indican como canales de reclamación la web de MásMóvil, el correo hola@masmovil.com, el teléfono 2373 (gratuito desde una línea fija o móvil de MásMóvil) o el 911 333 333 desde cualquier otro teléfono, y una carta al Parque Empresarial La Finca, en Pozuelo de Alarcón. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

La web corporativa de Orange España, sociedad del Grupo MasOrange según sus condiciones generales, presenta MásMóvil entre sus marcas, junto con Orange, Yoigo, Jazztel, Pepephone, Simyo, Lebara, Llamaya, Euskaltel, R, Telecable, Guuk, Embou y Populoos.

Pasos para reclamar

1. Reclamación a MásMóvil por escrito, pidiendo que te den un número de referencia (es una obligación legal del operador). Dales 30 días para responder.
2. Escrito ante la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) si no responden o la respuesta no es satisfactoria. Resuelve en un plazo de hasta 6 meses.

Más detalle en la guía de cobros indebidos en la factura.

Según tu caso, también te pueden servir la guía de internet más lento de lo contratado y la guía de penalizaciones por permanencia.

Lo que dicen los datos oficiales

La OAUT publica cada año cuántas reclamaciones recibe por cada 10.000 abonados de cada operadora. Según su informe de 2025, las de MásMóvil fueron:

Reclamaciones por cada 10.000 abonados. El puesto ordena a los operadores que recoge el informe en ese servicio, de menos a más reclamaciones por abonado (1 es la tasa más baja).

Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan solo las reclamaciones que llegan a la OAUT cuando el operador no las atiende, y el informe incluye únicamente a los operadores con un número significativo de abonados. Sirven para ver tendencias, no para elegir operadora.

Ver el ranking completo de operadoras →

Así terminan las reclamaciones que llegan a la OAUT: en 2025 resolvió 11.510 reclamaciones de todos los operadores y el 56,74 % (6.531) fueron favorables al usuario, el 14,72 % favorables al operador y el 28,54 % se cerraron sin pronunciarse sobre el fondo, por motivos formales, por no ser competencia de la OAUT o porque el usuario renunció.

Preguntas frecuentes sobre reclamar a MásMóvil

¿A qué teléfono llamo para reclamar a MásMóvil?

Al 2373, gratis, si llamas desde una línea fija o móvil de MásMóvil, o al 911 333 333 desde cualquier otro teléfono. Si reclamas por teléfono puedes pedir un documento que acredite la presentación y el contenido de tu reclamación: según sus condiciones generales, te lo envían en diez días desde que lo pides. Pide también tu número de referencia.

¿Puedo reclamar a MásMóvil por correo electrónico o por carta?

Sí. Sus condiciones generales indican el correo hola@masmovil.com y la dirección postal Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Cuando la reclamación está solucionada, MásMóvil informa de la solución por el mismo medio que usaste para presentarla.

¿MásMóvil y Yoigo son la misma empresa?

Comparten la sociedad que presta el servicio: Xfera Móviles, S.A.U., con el mismo CIF (A82528548) en el aviso legal de MásMóvil y en las condiciones generales de Yoigo. Son dos marcas de la misma sociedad. En tu reclamación cita a Xfera Móviles, S.A.U. y la marca con la que contrataste.

¿Qué hago si MásMóvil no me da una respuesta satisfactoria?

Según sus condiciones generales, si en un mes no has obtenido una respuesta satisfactoria puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo, si MásMóvil se ha sometido a ellas, o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (la OAUT), sin perjuicio de la vía judicial. En la OAUT tienes 3 meses desde la respuesta y ella tiene hasta 6 meses para resolver.

¿MásMóvil me da un número de referencia?

Sí: sus condiciones generales dicen que a cada reclamación se le asigna un número de referencia que MásMóvil comunica al cliente. Guárdalo, porque lo necesitarás si acudes a la OAUT.

Fuentes

• Aviso legal de MásMóvil (razón social, CIF, domicilio y registro). Consultado el 08/10/2026.
• Condiciones generales de contratación de MásMóvil (canales y plazos de reclamación). Consultado el 08/10/2026.
• Nuestras marcas, web corporativa de Orange España. Consultado el 08/10/2026.
• Informe de la OAUT, año 2025 (tasas y resoluciones). Consultado el 08/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 08/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

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