Privacidad y términos
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Enrique López Santander, con NIF 78122856K y domicilio en Calle Árbol del Amor, 16, 04007 Almería. Contacto: reclamagestion2@gmail.com.
2. Finalidad del tratamiento
Los datos personales que facilitas en el formulario (nombre, DNI, NIE o pasaporte, dirección, teléfono, email y los datos propios de tu caso) se tratan con la única finalidad de generar el documento de reclamación que solicitas y gestionar el pago del servicio. Hay una única excepción: salvo el correo que dejes en las herramientas en preparación (apartado 10), que solo se usa para avisarte del lanzamiento.
3. Legitimación
La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato de prestación del servicio que aceptas al utilizar Reclama, conforme al artículo 6.1.b) del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Para limitar los abusos del servicio (apartado 9) la base es el interés legítimo en protegerlo, del artículo 6.1.f).
4. Destinatarios
No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio recurrimos a proveedores que actúan como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD:
- Anthropic, el proveedor de inteligencia artificial que redacta el texto del documento a partir de los datos del caso que rellenas en el formulario. Puede tratar esos datos fuera del Espacio Económico Europeo, incluido Estados Unidos; cuando ocurre, la transferencia se apoya en las garantías que prevé el capítulo V del RGPD.
- Stripe, que gestiona el pago. Los datos de tu tarjeta los trata Stripe y no llegan a nosotros.
- Hetzner, el proveedor de alojamiento donde funciona el servidor.
5. Derechos de las personas interesadas
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a reclamagestion2@gmail.com, indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad.
6. Plazo de conservación
Los documentos que generamos, con los datos que contienen, se eliminan automáticamente de nuestro servidor a las 24 horas, así que descárgalos al pagar. Los datos del pago los conserva Stripe durante los plazos legalmente exigibles para atender eventuales responsabilidades.
7. Condiciones del servicio
El uso de Reclama tiene un precio fijo de 9,99€ por documento, sin porcentajes sobre el importe que puedas recuperar. El servicio incluye una garantía de 30 días: si el documento tiene algún error o no puedes usarlo, se devuelve el importe pagado sin necesidad de justificación adicional. Esta garantía cubre el documento entregado, no el resultado de la reclamación ante la empresa u organismo correspondiente.
Desistimiento. El documento es un contenido digital que se entrega de inmediato. Antes de pagar marcas una casilla en la que pides esa entrega inmediata y reconoces que, una vez entregado, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días. La garantía de 30 días por error del documento sigue vigente aunque pierdas ese derecho.
8. Naturaleza informativa del servicio
Reclama genera documentos informativos a partir de legislación pública. No presta asesoramiento jurídico ni sustituye la intervención de un profesional colegiado. El uso del documento generado, así como su envío al organismo correspondiente, es siempre decisión y responsabilidad del usuario.
9. Medición del uso y protección frente a abusos
Contamos cuántas personas visitan cada página y llegan a cada paso del asistente con contadores propios que suman por día. No usamos cookies de analítica, no guardamos tu IP y los contadores no contienen nada que te identifique ni permiten seguirte de un paso a otro. Si llegas desde un enlace nuestro con una etiqueta (por ejemplo, reclama9.com/?o=reddit), sumamos esa visita a esa etiqueta y no guardamos nada más. También contamos cuántas visitas llegan desde un navegador y no desde un programa automático. Si llegas desde un asistente de inteligencia artificial (por ejemplo, ChatGPT), lo sumamos como un origen más y no guardamos nada más. Aparte, anotamos cuántas veces los programas de los buscadores y de los asistentes de IA leen cada página: ahí no hay ninguna persona. Contamos además, sin ningún dato tuyo ni de tu caso, por qué motivo general el asistente indica que un caso no se puede continuar (por ejemplo, «el plazo todavía no ha vencido»), para saber qué ayuda falta. Si descargas un recordatorio de calendario, el archivo se crea en tu dispositivo y no lo enviamos a ningún sitio; si lo usas para volver, el enlace lleva la etiqueta «recordatorio» y se cuenta como cualquier otra visita con etiqueta.
Para evitar que alguien gaste el servicio sin pagar, limitamos cuántos documentos puede pedir cada visitante por hora y por día. Para contarlo guardamos, durante 24 horas, una huella cifrada de la IP que no permite recuperarla, y después se borra.
10. Avisos de lanzamiento
Si dejas tu correo en el vigilante de facturas o en el asistente de derechos, lo usamos únicamente para avisarte del lanzamiento de la suscripción y aplicarte el descuento anunciado (50 % durante el primer año). No lo usamos para ninguna otra finalidad ni lo cedemos a terceros; se guarda en nuestro servidor, en Hetzner.
La base legal es tu consentimiento, artículo 6.1.a) del RGPD, que das al marcar la casilla antes de enviarlo. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a reclamagestion2@gmail.com: borraremos tu correo.
Conservamos tu correo como máximo 12 meses, o hasta que lancemos o descartemos la suscripción si ocurre antes, y después se borra. Guardamos con él la fecha, la herramienta donde lo dejaste y la versión del texto que aceptaste.
El archivo de la factura nunca sale de tu navegador: no lo recibimos ni lo guardamos. No guardamos lo que escribes en el chat. Solo contamos, sin identificarte, cuántas personas ven y usan cada herramienta.