Cómo reclamar a Turkish Airlines

Si tu vuelo con Turkish Airlines se retrasó más de 3 horas al llegar, fue cancelado o te denegaron el embarque, el Reglamento (CE) 261/2004 puede darte derecho a una compensación de entre 250€ y 600€. Este es el canal oficial y los pasos para reclamarla.

Canal oficial de reclamación

• Formulario web: https://feedback.turkishairlines.com/es

Canal comprobado el 09/10/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

Para incidencias de vuelo usa el formulario específico, no el correo de la sede en España.

A quién dirigir tu reclamación

Los términos de uso de Turkish Airlines identifican a la compañía y su oficina principal. Cítala en tu reclamación:

• Turkish Airlines, con número de registro 75184-14968. Domicilio social: Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy, 34149 Estambul (Turquía). Es la titular de sus canales en línea, según sus términos de uso, que no indican su forma jurídica.

Turkish Airlines recibe las incidencias de vuelo en un formulario de comentarios en español: su página de contacto remite ahí las reclamaciones por una incidencia de vuelo. El correo INFO.ES@THY.COM que da para España es el de su sede y no el canal para esas incidencias. Para llamar desde España da el 900 10 32 84, gratuito. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

¿Cubre la ley tus vuelos con Turkish Airlines?

Turkish Airlines no es una aerolínea de la Unión Europea: el Reglamento (CE) 261/2004 solo cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, no los que llegan a la UE desde fuera.

Pasos para reclamar

1. Carta a Turkish Airlines citando el Reglamento (CE) 261/2004 y pidiendo la compensación que corresponda. Dales 30 días para responder.
2. Reclamación ante la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) si no responden o se niegan sin motivo válido, siempre que el vuelo entre en su competencia: en general, los que salen de España o llegan a España con una aerolínea de la UE.

Más detalle sobre importes y plazos en la guía de vuelo cancelado o retrasado.

Si hay huelgas anunciadas que afecten a tu vuelo, consulta el calendario de huelgas.

Si lo que ha fallado es tu maleta, no tu vuelo, mira la guía de equipaje perdido, dañado o retrasado: tiene plazos muy cortos.

Lo que dicen los datos de AESA

AESA publica cuántos pasajeros reclaman ante ella por cada 100.000 pasajeros de cada compañía. Según su informe 2023-2024, las cifras de Turkish Airlines fueron:

Pasajeros reclamantes ante AESA por cada 100.000 pasajeros transportados en vuelos de su competencia. La media de todas las compañías del informe fue de 12,9 en 2024 y de 20,6 en 2023. El puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero (1 es la tasa más baja).

Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe incluye únicamente compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA. Sirven para ver tendencias, no para elegir aerolínea.

Ver el ranking completo de aerolíneas →

Preguntas frecuentes sobre reclamar a Turkish Airlines

¿Cómo reclamo a Turkish Airlines?

Con el formulario de comentarios de su web en español, que enlazamos arriba. No uses el correo de su sede en España para una incidencia de vuelo: el formulario es el canal específico. Guarda la confirmación del envío.

¿Turkish Airlines es una aerolínea de la Unión Europea?

No. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 solo cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea. En su informe, AESA la recoge como Turkish Airlines Inc.

¿Qué sociedad es Turkish Airlines?

Según sus términos de uso, sus canales en línea pertenecen a Turkish Airlines, con oficina principal en el aeropuerto Ataturk de Estambul y número de registro 75184-14968. Su web no indica la forma jurídica de la sociedad, por eso no la escribimos.

¿Puedo llamar a Turkish Airlines desde España?

Sí. Su página de contacto da el teléfono 900 10 32 84, con llamadas gratuitas desde España. Para dejar constancia de una reclamación usa el formulario o escribe por un medio que te dé justificante.

¿Puedo reclamar ante AESA si Turkish Airlines no responde?

Solo si el vuelo sale de un aeropuerto español. Turkish Airlines no es una aerolínea de la Unión Europea, así que sus vuelos que llegan a España desde fuera de la Unión no entran en el Reglamento (CE) 261/2004 y AESA no es competente. En los que salen de España, AESA solo tramita la reclamación si antes la presentaste a Turkish Airlines, y tienes 1 año desde esa reclamación a la compañía.

¿Cuánto tarda AESA y qué pasa si me da la razón?

AESA tramita las reclamaciones de vuelos desde el 2 de junio de 2023 como entidad de resolución alternativa de litigios, y su decisión es vinculante para la compañía. Tiene 90 días naturales desde que dispone de toda la documentación, ampliables a 180 en casos complejos, y si te da la razón Turkish Airlines debe cumplirla en 1 mes. AESA avisa en su web de que los plazos se están retrasando por el volumen de reclamaciones que recibe.

¿Cuántas reclamaciones recibe AESA sobre Turkish Airlines?

Según el informe de AESA 2023-2024, estas son las cifras de Turkish Airlines en 2024: Turkish Airlines, 53,6 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros en 2024 (21,9 en 2023), puesto 78 de 88. La media de todas las compañías del informe es de 12,9 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros, y el puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero transportado. En número total, AESA recibió 217 reclamaciones sobre Turkish Airlines en 2024: el 2 % de todas las que recibió, frente al 0,4 % de los pasajeros transportados. Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe solo incluye compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA.

Fuentes

• Contacto de Turkish Airlines (oficina principal, teléfono y formulario de reclamaciones). Consultado el 09/10/2026.
• Términos de uso de Turkish Airlines (compañía, oficina principal y registro). Consultado el 09/10/2026.
• Formulario de comentarios de Turkish Airlines en español. Consultado el 23/09/2026.
• Informe público anual 2023-2024 de actividad de AESA en Derechos de los pasajeros (cifras de reclamaciones por compañía). Consultado el 09/10/2026.
• Vuelos en los que aplican los reglamentos de derechos de pasajeros (AESA). Consultado el 09/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 09/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

Reclama no está afiliada a Turkish Airlines.