Cómo reclamar a Qatar Airways

Si tu vuelo con Qatar Airways se retrasó más de 3 horas al llegar, fue cancelado o te denegaron el embarque, el Reglamento (CE) 261/2004 puede darte derecho a una compensación de entre 250€ y 600€. Este es el canal oficial y los pasos para reclamarla.

Canal oficial de reclamación

• Formulario web: https://www.qatarairways.com/es-es/help.html
• Dirección postal: Qatar Airways, Customer Care, PO Box 22550, Doha, Qatar

Canal comprobado el 23/09/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

A quién dirigir tu reclamación

La página de contacto legal de Qatar Airways para la Unión Europea identifica a esta sociedad. Cítala en tu reclamación:

• Qatar Airways Group, registrada en Doha (Qatar). Domicilio social: Qatar Airways Tower, Doha (Qatar).

Qatar Airways pide enviar los comentarios y reclamaciones desde su sección de ayuda («Comentarios y preocupaciones»), tras recuperar los datos de la reserva. Tenemos comprobada también la dirección postal de su atención al cliente en Doha. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

¿Cubre la ley tus vuelos con Qatar Airways?

Qatar Airways no es una aerolínea de la Unión Europea: el Reglamento (CE) 261/2004 solo cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, no los que llegan a la UE desde fuera.

Pasos para reclamar

1. Carta a Qatar Airways citando el Reglamento (CE) 261/2004 y pidiendo la compensación que corresponda. Dales 30 días para responder.
2. Reclamación ante la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) si no responden o se niegan sin motivo válido, siempre que el vuelo entre en su competencia: en general, los que salen de España o llegan a España con una aerolínea de la UE.

Más detalle sobre importes y plazos en la guía de vuelo cancelado o retrasado.

Si hay huelgas anunciadas que afecten a tu vuelo, consulta el calendario de huelgas.

Si lo que ha fallado es tu maleta, no tu vuelo, mira la guía de equipaje perdido, dañado o retrasado: tiene plazos muy cortos.

Lo que dicen los datos de AESA

AESA publica cuántos pasajeros reclaman ante ella por cada 100.000 pasajeros de cada compañía. Según su informe 2023-2024, las cifras de Qatar Airways fueron:

Pasajeros reclamantes ante AESA por cada 100.000 pasajeros transportados en vuelos de su competencia. La media de todas las compañías del informe fue de 12,9 en 2024 y de 20,6 en 2023. El puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero (1 es la tasa más baja).

Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe incluye únicamente compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA. Sirven para ver tendencias, no para elegir aerolínea.

Ver el ranking completo de aerolíneas →

Preguntas frecuentes sobre reclamar a Qatar Airways

¿Cómo reclamo a Qatar Airways?

Desde su sección de ayuda, en «Comentarios y preocupaciones» (Feedback & Concerns), recuperando antes los datos de tu reserva y rellenando el formulario online. También puedes escribir a Qatar Airways, Customer Care, PO Box 22550, Doha, Qatar. Guarda la confirmación del envío.

¿Qatar Airways atiende reclamaciones de clientes de España?

Su página de contacto legal para la Unión Europea lista a España entre los países de la Unión a los que se dirige y remite al mismo formulario de comentarios y preocupaciones.

¿Puedo reclamar ante AESA si Qatar Airways no responde?

Solo si el vuelo sale de un aeropuerto español. Qatar Airways no es una aerolínea de la Unión Europea, así que sus vuelos que llegan a España desde fuera de la Unión no entran en el Reglamento (CE) 261/2004 y AESA no es competente. En los que salen de España, AESA solo tramita la reclamación si antes la presentaste a Qatar Airways, y tienes 1 año desde esa reclamación a la compañía.

¿Cuánto tarda AESA y qué pasa si me da la razón?

AESA tramita las reclamaciones de vuelos desde el 2 de junio de 2023 como entidad de resolución alternativa de litigios, y su decisión es vinculante para la compañía. Tiene 90 días naturales desde que dispone de toda la documentación, ampliables a 180 en casos complejos, y si te da la razón Qatar Airways debe cumplirla en 1 mes. AESA avisa en su web de que los plazos se están retrasando por el volumen de reclamaciones que recibe.

¿Cuántas reclamaciones recibe AESA sobre Qatar Airways?

Según el informe de AESA 2023-2024, estas son las cifras de Qatar Airways en 2024: Qatar Airways, 48,1 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros en 2024 (29,3 en 2023), puesto 76 de 88. La media de todas las compañías del informe es de 12,9 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros, y el puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero transportado. Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe solo incluye compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA.

Fuentes

• Contacto legal de Qatar Airways para la Unión Europea. Consultado el 09/10/2026.
• Informe público anual 2023-2024 de actividad de AESA en Derechos de los pasajeros (cifras de reclamaciones por compañía). Consultado el 09/10/2026.
• Vuelos en los que aplican los reglamentos de derechos de pasajeros (AESA). Consultado el 09/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 09/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

Reclama no está afiliada a Qatar Airways.