Cómo reclamar a Vodafone
Si Vodafone te cobra algo que no contrataste, te sigue facturando tras pedir la baja o te ha fallado una portabilidad, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones te protege. Este es el canal oficial y los pasos para reclamar.
Canal oficial de reclamación
- Formulario web: https://hhcc.vodafone.es/reclamaciones/ServletAcceso
- Dirección postal: Avenida de América, 115, 28042 Madrid
Canal comprobado el 23/09/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.
El formulario pide usuario y contraseña de cliente de Vodafone.
A quién dirigir tu reclamación
El aviso legal de Vodafone identifica a dos sociedades. En tu reclamación, cita la que figura como titular en tu contrato o en tu factura:
- Vodafone España, S.A.U., CIF A80907397. Domicilio social: Avenida de América 115, 28042 Madrid. Registro Mercantil de Madrid, tomo 8.156, sección 8ª, hoja M-131.612.
- Vodafone ONO, S.A.U., CIF A62186556. Domicilio social: Avenida de América 115, 28042 Madrid. Registro Mercantil de Madrid, tomo 31.618, sección 8ª, hoja M-410.376.
Contacto que figura en su aviso legal: teléfono de atención al cliente 123 y correo soporte@vodafone.es. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.
Pasos para reclamar
- Reclamación a Vodafone por escrito, pidiendo que te den un número de referencia (es una obligación legal del operador). Dales 30 días para responder.
- Escrito ante la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) si no responden o la respuesta no es satisfactoria. Resuelve en un plazo de hasta 6 meses.
Más detalle en la guía de cobros indebidos en la factura.
Según tu caso, también te pueden servir la guía de internet más lento de lo contratado y la guía de penalizaciones por permanencia.
Lo que dicen los datos oficiales
La OAUT publica cada año cuántas reclamaciones recibe por cada 10.000 abonados de cada operadora. Según su informe de 2025, las de Vodafone fueron:
| Servicio | 2025 | 2024 | Puesto |
|---|---|---|---|
| Servicios convergentes (fijo y móvil juntos) | 2,45 | 2,96 | 13 de 15 |
| Comunicaciones móviles | 0,94 | 0,78 | 8 de 13 |
| Comunicaciones fijas | 8,36 | 5,34 | 8 de 12 |
Reclamaciones por cada 10.000 abonados. El puesto ordena a los operadores que recoge el informe en ese servicio, de menos a más reclamaciones por abonado (1 es la tasa más baja).
Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan solo las reclamaciones que llegan a la OAUT cuando el operador no las atiende, y el informe incluye únicamente a los operadores con un número significativo de abonados. Sirven para ver tendencias, no para elegir operadora.
Ver el ranking completo de operadoras →
Así terminan las reclamaciones que llegan a la OAUT: en 2025 resolvió 11.510 reclamaciones de todos los operadores y el 56,74 % (6.531) fueron favorables al usuario, el 14,72 % favorables al operador y el 28,54 % se cerraron sin pronunciarse sobre el fondo, por motivos formales, por no ser competencia de la OAUT o porque el usuario renunció.
Preguntas frecuentes sobre reclamar a Vodafone
¿A qué dirección envío una reclamación postal a Vodafone?
A Vodafone España, S.A.U., Avenida de América 115, 28042 Madrid. Es el domicilio social que Vodafone indica en su aviso legal y la dirección postal que tenemos comprobada como canal de reclamación. Si la envías por correo, hazlo con certificado y acuse de recibo y guarda el justificante: es la prueba de que reclamaste y de cuándo.
¿Puedo reclamar a Vodafone por internet?
Sí, con el formulario de reclamaciones de su web, que enlazamos arriba. En nuestra última comprobación el formulario pedía usuario y contraseña de cliente de Vodafone, así que necesitarás tus claves. Al enviarlo, pide que te den un número de referencia y guarda el resguardo: lo necesitarás si luego acudes a la OAUT.
¿Qué diferencia hay entre Vodafone España y Vodafone ONO?
Son dos sociedades distintas, con el mismo domicilio social, que el aviso legal de Vodafone agrupa bajo el nombre Vodafone: Vodafone España, S.A.U. y Vodafone ONO, S.A.U. En tu contrato o en tu factura figura la que es tu titular. Cita esa sociedad, con su CIF, en tu reclamación para que no haya dudas sobre a quién va dirigida.
¿Qué hago si Vodafone no responde o rechaza mi reclamación?
Si en 30 días Vodafone no ha respondido, o su respuesta no te satisface, puedes presentar la reclamación ante la OAUT, dentro de los 3 meses siguientes a esa respuesta. La OAUT tiene hasta 6 meses para resolver y, según la Ley 11/2022, la operadora está obligada a cumplir su resolución.
Fuentes
- Aviso legal de Vodafone España (razón social, CIF, domicilio y contacto). Consultado el 08/10/2026.
- Página de reclamaciones de Vodafone España. Consultado el 08/10/2026.
- Informe de la OAUT, año 2025 (tasas y resoluciones). Consultado el 08/10/2026.
Datos de la ficha comprobados el 08/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.
Reclama no está afiliada a Vodafone.
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