Cómo reclamar a British Airways

Si tu vuelo con British Airways se retrasó más de 3 horas al llegar, fue cancelado o te denegaron el embarque, el Reglamento (CE) 261/2004 puede darte derecho a una compensación de entre 250€ y 600€. Este es el canal oficial y los pasos para reclamarla.

Canal oficial de reclamación

• Formulario web: https://www.britishairways.com/content/es/es/information/help-and-contacts/complaints-and-claims
• Correo electrónico: customerrelations.es@ba.com

Canal comprobado el 23/09/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

A quién dirigir tu reclamación

Los términos y condiciones de la web de British Airways dicen que su titular es esta sociedad. Cítala en tu reclamación:

• British Airways Plc, sociedad inglesa nº 1777777. Domicilio social: Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB (Inglaterra).

British Airways recibe las reclamaciones desde la página de quejas y reclamaciones de su web en español y en el correo customerrelations.es@ba.com. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

¿Cubre la ley tus vuelos con British Airways?

Que el Reglamento (CE) 261/2004 cubra un vuelo de British Airways que llega a la UE depende de qué compañía lo opere. Los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE están cubiertos en cualquier caso.

Pasos para reclamar

1. Carta a British Airways citando el Reglamento (CE) 261/2004 y pidiendo la compensación que corresponda. Dales 30 días para responder.
2. Reclamación ante la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) si no responden o se niegan sin motivo válido, siempre que el vuelo entre en su competencia: en general, los que salen de España o llegan a España con una aerolínea de la UE.

Más detalle sobre importes y plazos en la guía de vuelo cancelado o retrasado.

Si hay huelgas anunciadas que afecten a tu vuelo, consulta el calendario de huelgas.

Si lo que ha fallado es tu maleta, no tu vuelo, mira la guía de equipaje perdido, dañado o retrasado: tiene plazos muy cortos.

Lo que dicen los datos de AESA

AESA publica cuántos pasajeros reclaman ante ella por cada 100.000 pasajeros de cada compañía. Según su informe 2023-2024, las cifras de British Airways fueron:

Pasajeros reclamantes ante AESA por cada 100.000 pasajeros transportados en vuelos de su competencia. La media de todas las compañías del informe fue de 12,9 en 2024 y de 20,6 en 2023. El puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero (1 es la tasa más baja).

Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe incluye únicamente compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA. Sirven para ver tendencias, no para elegir aerolínea.

Ver el ranking completo de aerolíneas →

Preguntas frecuentes sobre reclamar a British Airways

¿Cómo reclamo a British Airways?

Desde la página de quejas y reclamaciones de su web en español o por correo a customerrelations.es@ba.com, que son los canales que enlazamos arriba. Guarda la confirmación del envío.

¿British Airways es una aerolínea de la Unión Europea?

No: es una sociedad inglesa. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 solo cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, y los que llegan a España solo si los opera una sociedad de la Unión. Tu billete indica qué compañía opera cada vuelo.

¿Puedo reclamar ante AESA si British Airways no responde?

Si el vuelo sale de un aeropuerto español, sí: AESA es competente sea cual sea la compañía. Si llega a España desde fuera de la Unión Europea, solo lo es cuando lo opera una aerolínea de la Unión, y eso depende de qué sociedad de British Airways opere ese vuelo, algo que figura en tu billete. AESA solo tramita la reclamación si antes la presentaste a British Airways, y tienes 1 año desde esa reclamación a la compañía.

¿Cuánto tarda AESA y qué pasa si me da la razón?

AESA tramita las reclamaciones de vuelos desde el 2 de junio de 2023 como entidad de resolución alternativa de litigios, y su decisión es vinculante para la compañía. Tiene 90 días naturales desde que dispone de toda la documentación, ampliables a 180 en casos complejos, y si te da la razón British Airways debe cumplirla en 1 mes. AESA avisa en su web de que los plazos se están retrasando por el volumen de reclamaciones que recibe.

¿Cuántas reclamaciones recibe AESA sobre British Airways?

Según el informe de AESA 2023-2024, estas son las cifras de British Airways en 2024: British Airways, 18,3 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros en 2024 (23,8 en 2023), puesto 51 de 88. La media de todas las compañías del informe es de 12,9 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros, y el puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero transportado. Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe solo incluye compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA.

Fuentes

• Términos y condiciones de la web de British Airways (titular de la web). Consultado el 09/10/2026.
• Informe público anual 2023-2024 de actividad de AESA en Derechos de los pasajeros (cifras de reclamaciones por compañía). Consultado el 09/10/2026.
• Vuelos en los que aplican los reglamentos de derechos de pasajeros (AESA). Consultado el 09/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 09/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

Reclama no está afiliada a British Airways.