Cómo reclamar a TAP Air Portugal

Si tu vuelo con TAP Air Portugal se retrasó más de 3 horas al llegar, fue cancelado o te denegaron el embarque, el Reglamento (CE) 261/2004 puede darte derecho a una compensación de entre 250€ y 600€. Este es el canal oficial y los pasos para reclamarla.

Canal oficial de reclamación

• Formulario web: https://www.flytap.com/es-es/ayuda/solicitudes-reclamaciones/reclamacion

Canal comprobado el 23/09/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

A quién dirigir tu reclamación

Los avisos legales de TAP Air Portugal identifican a esta sociedad. Cítala en tu reclamación:

• TAP Air Portugal (sociedad anónima de derecho portugués), registro mercantil de Lisboa nº 500278725. Domicilio social: Aeroporto de Lisboa, Edifício 25, piso 8, 1700-008 Lisboa (Portugal).

TAP atiende las reclamaciones desde un formulario de solicitudes y reclamaciones de su web, que es el enlace que ves arriba. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

¿Cubre la ley tus vuelos con TAP Air Portugal?

TAP Air Portugal es una aerolínea de la Unión Europea, así que el Reglamento (CE) 261/2004 cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y también los que llegan a uno (salvo que ya hayas recibido una compensación en el país de origen).

Pasos para reclamar

1. Carta a TAP Air Portugal citando el Reglamento (CE) 261/2004 y pidiendo la compensación que corresponda. Dales 30 días para responder.
2. Reclamación ante la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) si no responden o se niegan sin motivo válido, siempre que el vuelo entre en su competencia: en general, los que salen de España o llegan a España con una aerolínea de la UE.

Más detalle sobre importes y plazos en la guía de vuelo cancelado o retrasado.

Si hay huelgas anunciadas que afecten a tu vuelo, consulta el calendario de huelgas.

Si lo que ha fallado es tu maleta, no tu vuelo, mira la guía de equipaje perdido, dañado o retrasado: tiene plazos muy cortos.

Lo que dicen los datos de AESA

AESA publica cuántos pasajeros reclaman ante ella por cada 100.000 pasajeros de cada compañía. Según su informe 2023-2024, las cifras de TAP Air Portugal fueron:

Pasajeros reclamantes ante AESA por cada 100.000 pasajeros transportados en vuelos de su competencia. La media de todas las compañías del informe fue de 12,9 en 2024 y de 20,6 en 2023. El puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero (1 es la tasa más baja).

Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe incluye únicamente compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA. Sirven para ver tendencias, no para elegir aerolínea.

Ver el ranking completo de aerolíneas →

Preguntas frecuentes sobre reclamar a TAP Air Portugal

¿Cómo reclamo a TAP Air Portugal?

Con el formulario de reclamación de su sección de ayuda en flytap.com, que enlazamos arriba. Guarda la confirmación del envío y el número de referencia, si te lo dan.

¿Qué sociedad es TAP Air Portugal y quién la supervisa?

Es una sociedad anónima de derecho portugués con sede en el aeropuerto de Lisboa, inscrita en el registro mercantil de Lisboa con el número 500278725. Sus avisos legales indican como autoridad reguladora a ANAC, la autoridad de aviación civil portuguesa.

¿Puedo reclamar ante AESA si TAP Air Portugal no responde?

Sí, siempre que el vuelo sea de competencia de AESA. AESA es el organismo español designado por el Reglamento (CE) 261/2004: se ocupa de los vuelos que salen de un aeropuerto español y, como TAP Air Portugal es una aerolínea de la Unión Europea, también de los que llegan a España desde un país de fuera de la Unión. Cada Estado miembro tiene su propio organismo para los vuelos de su territorio. AESA solo tramita la reclamación si antes la presentaste a TAP Air Portugal, y tienes 1 año desde esa reclamación a la compañía.

¿Cuánto tarda AESA y qué pasa si me da la razón?

AESA tramita las reclamaciones de vuelos desde el 2 de junio de 2023 como entidad de resolución alternativa de litigios, y su decisión es vinculante para la compañía. Tiene 90 días naturales desde que dispone de toda la documentación, ampliables a 180 en casos complejos, y si te da la razón TAP Air Portugal debe cumplirla en 1 mes. AESA avisa en su web de que los plazos se están retrasando por el volumen de reclamaciones que recibe.

¿Cuántas reclamaciones recibe AESA sobre TAP Air Portugal?

Según el informe de AESA 2023-2024, estas son las cifras de TAP Air Portugal en 2024: TAP Air Portugal, 27,2 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros en 2024 (115,1 en 2023), puesto 66 de 88. La media de todas las compañías del informe es de 12,9 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros, y el puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero transportado. Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe solo incluye compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA.

Fuentes

• Avisos legales de TAP Air Portugal. Consultado el 09/10/2026.
• Informe público anual 2023-2024 de actividad de AESA en Derechos de los pasajeros (cifras de reclamaciones por compañía). Consultado el 09/10/2026.
• Vuelos en los que aplican los reglamentos de derechos de pasajeros (AESA). Consultado el 09/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 09/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

Reclama no está afiliada a TAP Air Portugal.