Quiénes somos y cómo verificamos los datos
Reclama es un servicio web que prepara cartas de reclamación para tres casos: vuelos retrasados o cancelados, problemas con operadoras de telecomunicaciones y fianzas de alquiler. Esta página explica quién está detrás, qué hacemos y qué no, y cómo comprobamos los datos que publicamos en cada ficha.
Quién está detrás de Reclama
El titular de Reclama es Enrique López Santander, a quien puedes escribir a reclamagestion2@gmail.com. Los datos identificativos completos están en el aviso legal. Reclama no está afiliada a ninguna aerolínea, operadora ni organismo público, y las páginas de Dónde reclamar no son publicidad: ninguna empresa paga por aparecer ni por cómo se la describe.
Qué hacemos y qué no
- Preparamos tu carta de reclamación con los datos de tu caso y la ley que lo ampara, y te decimos adónde enviarla y qué hacer después. Cuesta 9,99€, un precio fijo sin porcentaje sobre lo que recuperes.
- Ofrecemos gratis, sin registro, las calculadoras, las guías y las fichas de Dónde reclamar.
- No somos un despacho de abogados ni damos asesoramiento jurídico. No representamos a nadie ante una empresa ni ante un organismo, y no garantizamos el resultado de ninguna reclamación.
- No presentamos la reclamación por ti: la envías tú, por el canal que te indicamos, y guardas el justificante.
Cómo se redactan las cartas
La carta la redacta un sistema de inteligencia artificial siguiendo un texto base cerrado para cada tipo de reclamación. Solo puede usar los datos que tú introduces, no valora tus posibilidades de éxito y no puede prometer que vayas a cobrar. Los importes y los plazos se calculan con reglas fijas del programa, no con la inteligencia artificial.
Cómo verificamos los canales y los datos de cada empresa
- Solo publicamos un canal verificado. Una ficha de una aerolínea u operadora solo existe si tiene fecha de verificación y, como mínimo, un formulario, un correo o una dirección postal que figure en una página o un documento oficial de la propia empresa.
- Leemos el documento vigente. Para la razón social, el domicilio y los canales usamos las condiciones generales y el aviso legal que enlaza la web de la empresa. Si hay varias versiones o dos fuentes se contradicen, prevalece el documento vigente y descartamos el antiguo.
- Cada ficha enseña sus fuentes. Al final de cada página están los documentos que hemos consultado, con su enlace y la fecha de consulta, y arriba, la fecha en que se comprobó el canal.
- Si no podemos verificar un dato, no lo publicamos. Algunas fichas no incluyen la razón social porque su web no nos dejó leerla, y no tiene página la empresa de la que no hemos podido verificar un canal. Preferimos una ficha más corta y cierta.
- Los canales cambian y los revisamos. Tenemos una lista que señala toda ficha sin verificar o con más de seis meses, y el calendario de huelgas se revisa cada semana y avisa solo si pasa más tiempo sin revisarse.
- Los plazos legales se escriben en un solo sitio. Los 3 meses para acudir a la OAUT o los 6 meses que tiene para resolver, por ejemplo, salen de un único dato que leen todas las páginas, así que no puede haber una cifra distinta en cada una.
De dónde salen las cifras de reclamaciones
Las tasas de reclamaciones de cada operadora salen del informe anual de la OAUT, y las de cada aerolínea, del informe de AESA. Copiamos las tablas tal cual aparecen, sin estimaciones ni mezclar años, y explicamos en cada página qué miden y qué no: no miden la calidad del servicio, solo las reclamaciones que llegan a ese organismo. Puedes ver las tablas completas en operadoras con más reclamaciones y aerolíneas con más reclamaciones.
Fuentes que usamos
- Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, en el BOE.
- Vuelos en los que aplican los reglamentos de derechos de pasajeros, de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
- Datos de la OAUT, año 2025 y el informe de AESA 2023-2024.
- Las condiciones generales, los avisos legales y las páginas de atención al cliente de cada empresa, enlazados en su ficha.
Si encuentras un error
Si encuentras un error o un dato desactualizado en una ficha, escríbenos a reclamagestion2@gmail.com, indica la página y el documento oficial que lo contradice, y lo revisaremos.
Reclama genera documentos informativos a partir de legislación pública y no sustituye a un abogado. Página revisada en octubre de 2026.