Preguntas frecuentes

Sí. Generamos documentos basados en legislación pública, como cualquier modelo de reclamación. No somos un despacho de abogados ni prestamos asesoramiento jurídico: tú envías la reclamación en tu nombre.

Tu carta es el primer paso, no el último. Las instrucciones te dicen adónde ir después y en qué plazo: en vuelos, a AESA (tienes hasta 1 año desde que reclamaste a la aerolínea); en telecomunicaciones, a la OAUT; en fianzas, al burofax y, si hace falta, al juzgado. No podemos garantizar el resultado de ninguna reclamación, pero sí que tu documento está bien planteado.

Rellenar el formulario lleva unos 3 minutos. El documento te llega al momento. La respuesta de la empresa depende de ella y de los plazos legales de cada caso.

En la mayoría de casos, no. Para vuelos y telecomunicaciones el proceso es administrativo. En fianzas, si se llega a juicio y el importe no supera 2000€, tampoco es obligatorio.

Sí. El plazo para reclamar un vuelo es de 5 años. Si el tuyo ha superado ese plazo, te lo diremos antes de cobrarte nada.

Presentar la reclamación ante AESA o la OAUT no cuesta dinero, y puedes hacerlo por tu cuenta. Lo que Reclama te ahorra es el trabajo de alrededor: saber qué te corresponde, redactar la carta con la norma correcta, preparar el siguiente paso y no perder un plazo. En la página Gratis o con Reclama tienes el detalle paso a paso.

Los vuelos sobre los que la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) tiene competencia: en general, los que salen de España, o los que llegan a España operados por una aerolínea de la Unión Europea. Lo comprobamos antes de generar tu documento.

Según el Reglamento CE 261/2004, entre 250€ y 600€ dependiendo de la distancia del vuelo y del tipo de incidencia. Te mostramos el importe que corresponde a tu caso antes de pedirte el pago.

Dependiendo de los términos que aceptaste, es posible que hayas renunciado total o parcialmente a reclamar la diferencia en efectivo. Te lo advertimos antes de continuar para que lo revises.

Si tu vuelo tuvo un retraso o una cancelación y marcas la casilla «Preparar ahora mi reclamación ante AESA» al dar tus datos, junto a la carta recibes una hoja con el formulario de AESA ya contestado: los datos en el mismo orden que sus pantallas, el relato de los hechos listo para copiar y la lista de documentos que hay que adjuntar. La usas si, pasados 30 días, la aerolínea no ha respondido o su respuesta no te satisface. Está incluida en los 9,99€ y te lleva unos 2 minutos más. Para la denegación de embarque todavía no está disponible.

Cualquier operadora que preste servicio en España: Movistar, Orange, Vodafone, MásMóvil, Yoigo, Digi, Pepephone, Simyo, Lowi, Finetwork, O2, Euskaltel, Telecable, R Cable, Virgin Telco y otras.

Sí. Según el artículo 78 de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, los operadores están obligados a someterse al procedimiento de la OAUT y a cumplir la resolución que le pone fin. Esa resolución puede impugnarse ante la jurisdicción contencioso-administrativa.

Sí, si eres autónomo o microempresa (menos de 10 empleados). La OAUT solo atiende a personas físicas, autónomos y microempresas: las empresas más grandes deben acudir a la vía judicial o arbitral.

Si al dar tus datos marcas la casilla «Preparar ahora mi reclamación ante la OAUT», junto a la carta recibes el formulario oficial de la OAUT ya rellenado con tus datos, el motivo de tu reclamación y lo que pides: solo falta tu firma. Lo presentas si, pasados 30 días, la operadora no ha respondido o su respuesta no te satisface: por internet con certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve, o impreso y firmado. Está incluido en los 9,99€ y te lleva menos de un minuto más.

Un mes desde la entrega de llaves, según el artículo 36.4 LAU. A partir de ahí, empiezan a correr intereses legales sobre el importe no devuelto.

Si los daños son reales y proporcionales a lo retenido, esa parte de la fianza no tendría base para reclamarse. Si son exagerados, no están justificados o la retención es desproporcionada, sí puedes reclamar la diferencia.

Solo si tu casero no responde ni siquiera al burofax. En ese caso, la vía es un juicio verbal en el Juzgado de Primera Instancia del partido judicial del inmueble. Si el importe no supera 2000€, no necesitas abogado ni procurador.

9,99€ fijo, sin porcentajes sobre lo que recuperes. Incluye la carta de reclamación, las instrucciones de envío y, cuando hay plazo de respuesta, un recordatorio para tu calendario con la fecha en que vence. Además, si la pides al rellenar el asistente, incluye el siguiente paso ya preparado: en vuelos con retraso o cancelación, la hoja con el formulario de AESA ya contestado; en telecomunicaciones, el formulario oficial de la OAUT ya rellenado.

No te cobramos nada. Comprobamos tu caso antes de pedirte el pago, y si está bloqueado por algún motivo legal te lo explicamos sin coste.

30 días de garantía: si el documento tiene algún error o no puedes usarlo, te devolvemos el dinero sin preguntas. La garantía cubre el documento, no el resultado de tu reclamación.