Cómo reclamar a Simyo
Si Simyo te cobra algo que no contrataste, te sigue facturando tras pedir la baja o te ha fallado una portabilidad, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones te protege. Este es el canal oficial y los pasos para reclamar.
Canal oficial de reclamación
- Correo electrónico: soporte@simyo.es
- Dirección postal: Orange Espagne Virtual, S.L.U., Paseo del Club Deportivo, 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Canal comprobado el 23/09/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.
Sus condiciones mencionan también un formulario en la web, pero no hemos podido confirmar su dirección exacta.
A quién dirigir tu reclamación
Las condiciones generales de Simyo (versión de abril de 2026) identifican a esta sociedad como la que presta el servicio. En su cláusula de reclamaciones la escriben también como Orange Espagne Virtual, S.L.U. Cita su CIF en tu reclamación:
- Orange España Virtual, S.L.U., CIF B85057974. Domicilio social: Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (sus condiciones no indican tomo ni hoja).
Sus condiciones generales indican como canales de reclamación el teléfono de Atención al Cliente 1644 (+34 644 100 121 desde el extranjero, con coste de roaming), el formulario habilitado en simyo.es y el correo soporte@simyo.es. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.
Según sus condiciones, Simyo es una marca registrada de Orange Espagne, S.A. (sociedad unipersonal), a la que pertenece Orange España Virtual. La web corporativa de Orange España, sociedad del Grupo MasOrange según sus condiciones generales, presenta Simyo entre sus marcas, junto con Orange, Yoigo, Jazztel, MásMóvil, Pepephone, Lebara, Llamaya, Euskaltel, R, Telecable, Guuk, Embou y Populoos.
Pasos para reclamar
- Reclamación a Simyo por escrito, pidiendo que te den un número de referencia (es una obligación legal del operador). Dales 30 días para responder.
- Escrito ante la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) si no responden o la respuesta no es satisfactoria. Resuelve en un plazo de hasta 6 meses.
Más detalle en la guía de cobros indebidos en la factura.
Según tu caso, también te pueden servir la guía de internet más lento de lo contratado y la guía de penalizaciones por permanencia.
Lo que dicen los datos oficiales
La OAUT publica cada año cuántas reclamaciones recibe por cada 10.000 abonados de cada operadora. Según su informe de 2025, las de Simyo fueron:
| Servicio | 2025 | 2024 | Puesto |
|---|---|---|---|
| Servicios convergentes (fijo y móvil juntos) | 0,39 | 0,24 | 3 de 15 |
| Comunicaciones móviles | 0,33 | 0,16 | 4 de 13 |
| Comunicaciones fijas | 2,28 | 0,81 | 3 de 12 |
Reclamaciones por cada 10.000 abonados. El puesto ordena a los operadores que recoge el informe en ese servicio, de menos a más reclamaciones por abonado (1 es la tasa más baja).
Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan solo las reclamaciones que llegan a la OAUT cuando el operador no las atiende, y el informe incluye únicamente a los operadores con un número significativo de abonados. Sirven para ver tendencias, no para elegir operadora.
Ver el ranking completo de operadoras →
Así terminan las reclamaciones que llegan a la OAUT: en 2025 resolvió 11.510 reclamaciones de todos los operadores y el 56,74 % (6.531) fueron favorables al usuario, el 14,72 % favorables al operador y el 28,54 % se cerraron sin pronunciarse sobre el fondo, por motivos formales, por no ser competencia de la OAUT o porque el usuario renunció.
Preguntas frecuentes sobre reclamar a Simyo
¿A qué teléfono llamo para reclamar a Simyo?
Al 1644, o al +34 644 100 121 si llamas desde el extranjero (con coste de roaming). Según sus condiciones generales, tienes un mes desde que conozcas el hecho que motiva tu reclamación. Pide el documento que acredita la presentación y el contenido de tu reclamación, y su número de referencia.
¿Puedo reclamar a Simyo por internet o por escrito?
Sí: con el formulario habilitado en simyo.es, por correo a soporte@simyo.es o por carta al domicilio social de Orange España Virtual, S.L.U. (Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Pozuelo de Alarcón). Elige un medio escrito si quieres dejar constancia de la fecha.
¿Quién está detrás de Simyo?
Simyo es una marca. El servicio lo presta Orange España Virtual, S.L.U. (CIF B85057974), sociedad que, según sus condiciones, pertenece a Orange Espagne. En tu reclamación cita esa sociedad.
¿Qué hago si Simyo no resuelve mi reclamación?
Si no la ha resuelto en un mes, o la solución no te satisface, sus condiciones generales te remiten a los organismos de consumo y, si eres persona física, autónomo o microempresa, a la OAUT dentro de los 3 meses siguientes a la respuesta de Simyo (o desde que pasó el mes sin respuesta). La OAUT tiene hasta 6 meses para resolver.
¿Simyo tiene que darme un número de referencia?
Sí. Sus condiciones generales dicen que Simyo facilita un documento que acredita la presentación y el contenido de la reclamación, y un número de referencia. Guárdalos, porque los necesitarás si acudes a la OAUT.
Fuentes
- Condiciones generales de los servicios de Simyo (versión de abril de 2026). Consultado el 08/10/2026.
- Nuestras marcas, web corporativa de Orange España. Consultado el 08/10/2026.
- Informe de la OAUT, año 2025 (tasas y resoluciones). Consultado el 08/10/2026.
Datos de la ficha comprobados el 08/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.
Reclama no está afiliada a Simyo.
Otras operadoras
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