Cómo reclamar a O2

Si O2 te cobra algo que no contrataste, te sigue facturando tras pedir la baja o te ha fallado una portabilidad, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones te protege. Este es el canal oficial y los pasos para reclamar.

Canal oficial de reclamación

• Correo electrónico: ayuda@o2online.es

Canal comprobado el 08/10/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

Es el correo que las condiciones generales de O2 citan para reclamaciones, junto con el teléfono 1551 y la web. O2 debe darte un número de referencia al presentarla.

A quién dirigir tu reclamación

Las condiciones generales de O2 identifican a dos sociedades, según el servicio: Telefónica de España presta la fibra y la línea fija, y Telefónica Móviles España presta el móvil. En tu reclamación, cita la que figura como titular del servicio afectado en tu contrato o en tu factura:

• Telefónica de España, S.A.U., CIF A82018474. Domicilio social: Gran Vía 28, 28013 Madrid. Registro Mercantil de Madrid, tomo 13.170, libro 0, sección 8ª, hoja M-213.180.
• Telefónica Móviles España, S.A.U., CIF A78923125. Domicilio social: Ronda de la Comunicación, s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid. Registro Mercantil de Madrid, tomo 8958, general 7804, sección 3ª del libro de sociedades, folio 92, hoja H-85226 (tal y como figura en sus condiciones).

Sus condiciones generales indican como canales de reclamación la web o2online.es, el teléfono gratuito 1551 (de 9:00 a 22:00 horas, todos los días; 690901551 desde el extranjero) y el correo ayuda@o2online.es. Las condiciones de O2 Fibra y Móvil añaden el chat de soporte y la página de ayuda. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

Según sus condiciones, O2 es una marca registrada por el Grupo Telefónica, al que pertenecen Telefónica de España, S.A.U. y Telefónica Móviles España, S.A.U.

Pasos para reclamar

1. Reclamación a O2 por escrito, pidiendo que te den un número de referencia (es una obligación legal del operador). Dales 30 días para responder.
2. Escrito ante la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) si no responden o la respuesta no es satisfactoria. Resuelve en un plazo de hasta 6 meses.

Más detalle en la guía de cobros indebidos en la factura.

Según tu caso, también te pueden servir la guía de internet más lento de lo contratado y la guía de penalizaciones por permanencia.

Preguntas frecuentes sobre reclamar a O2

¿A qué teléfono llamo para reclamar a O2?

Al 1551, gratuito, todos los días de 9:00 a 22:00 horas (690901551 si llamas desde el extranjero). Según sus condiciones, tienes un mes desde que conozcas el hecho que motiva tu reclamación. En el momento de presentarla te deben facilitar el número de referencia, y puedes pedir un documento que acredite su presentación y contenido; en O2 Fibra y Móvil lo envían en un plazo de diez días desde que lo pides.

¿Puedo reclamar a O2 por escrito?

Sí: por correo electrónico a ayuda@o2online.es o por la web o2online.es (también tienen un chat de soporte). Sus condiciones no dan una dirección postal ni un formulario propio de reclamaciones. Si quieres dejar constancia de la fecha, usa el correo y guarda el envío.

¿Qué sociedad es O2 y a quién cito en mi reclamación?

O2 es una marca del Grupo Telefónica. Telefónica de España, S.A.U. (CIF A82018474, Gran Vía 28, 28013 Madrid) presta la fibra y el servicio fijo; Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A78923125) presta el móvil. En O2 Fibra y Móvil, el contrato las nombra a las dos. Cita en tu reclamación la sociedad del servicio que falla.

¿Qué hago si O2 no resuelve mi reclamación?

Si en un mes no has obtenido una respuesta satisfactoria, sus condiciones generales te permiten acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, es decir, a la OAUT. En las condiciones de O2 Fibra tienes 3 meses para acudir a ella desde la resolución de O2 o desde que acabó el mes para responder. La OAUT tiene hasta 6 meses para resolver.

¿O2 acepta el arbitraje de consumo?

En su página de información legal, Telefónica indica que se ha adherido al Sistema Arbitral Nacional de Consumo, una vía extrajudicial y gratuita. Sus condiciones de fibra prevén el caso de que O2 no acepte el arbitraje que hayas solicitado: entonces puedes acudir a la OAUT en el plazo que indican.

¿Me compensan si me quedo sin fibra?

Según las condiciones de O2 Fibra, si la interrupción la causa O2, te devuelven la parte proporcional de la cuota, y lo hacen automáticamente cuando supera seis horas entre las 8:00 y las 22:00. Además, si el acumulado del mes supera 48 horas, tienes derecho a una indemnización que debes pedir en los diez días siguientes a que se restablezca el servicio, llamando al 1551, escribiendo a ayuda@o2online.es o por la web.

¿O2 aparece en los datos oficiales de reclamaciones?

El último informe anual de la OAUT que hemos consultado no recoge a O2 con nombre propio en sus tablas de reclamaciones por cada 10.000 abonados, así que no podemos darte su tasa ni su puesto. El informe no indica dónde cuenta las reclamaciones de O2.

Fuentes

• Condiciones generales de prestación del servicio telefónico móvil de O2. Consultado el 08/10/2026.
• Condiciones generales del servicio O2 Fibra. Consultado el 08/10/2026.
• Condiciones particulares de O2 Fibra y Móvil. Consultado el 08/10/2026.
• Sistema Arbitral Nacional de Consumo (información legal de O2). Consultado el 08/10/2026.
• Informe de la OAUT, año 2025 (tablas de reclamaciones por abonado). Consultado el 08/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 08/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

Reclama no está afiliada a O2.