Cómo reclamar a Orange
Si Orange te cobra algo que no contrataste, te sigue facturando tras pedir la baja o te ha fallado una portabilidad, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones te protege. Este es el canal oficial y los pasos para reclamar.
Canal oficial de reclamación
- Correo electrónico: clientes.particulares@orange.es
- Dirección postal: Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Para servicio fijo: Apartado de Correos 62064.
Canal comprobado el 23/09/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.
Las condiciones generales de Orange identifican este email y este domicilio como canal de reclamación.
A quién dirigir tu reclamación
Según las condiciones generales de Orange (octubre de 2024), el servicio lo presta esta sociedad. Cítala, con su CIF, en tu reclamación:
- Orange Espagne, S.A.U., CIF A82009812. Domicilio social: Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Registro Mercantil de Madrid, tomo 13.183, folio 129, hoja M-213468.
Sus condiciones generales indican como canales de reclamación el teléfono de Atención al Cliente 1470 (clientes residenciales) y 1471 (empresas), el Área de Clientes Mi Orange, la Comunidad Orange en orange.es y el correo clientes.particulares@orange.es (residenciales) o clientes.empresas@orange.es (empresas). Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.
Las condiciones generales de Orange señalan que Orange Espagne, S.A.U. pertenece al Grupo MasOrange. La web corporativa de Orange España presenta Orange entre sus marcas, junto con Yoigo, Jazztel, MásMóvil, Pepephone, Simyo, Lebara, Llamaya, Euskaltel, R, Telecable, Guuk, Embou y Populoos.
Pasos para reclamar
- Reclamación a Orange por escrito, pidiendo que te den un número de referencia (es una obligación legal del operador). Dales 30 días para responder.
- Escrito ante la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) si no responden o la respuesta no es satisfactoria. Resuelve en un plazo de hasta 6 meses.
Más detalle en la guía de cobros indebidos en la factura.
Según tu caso, también te pueden servir la guía de internet más lento de lo contratado y la guía de penalizaciones por permanencia.
Lo que dicen los datos oficiales
La OAUT publica cada año cuántas reclamaciones recibe por cada 10.000 abonados de cada operadora. Según su informe de 2025, las de Orange fueron:
| Servicio | 2025 | 2024 | Puesto |
|---|---|---|---|
| Servicios convergentes (fijo y móvil juntos) | 2,09 | 1,33 | 11 de 15 |
| Comunicaciones móviles | 1,47 | 0,72 | 11 de 13 |
| Comunicaciones fijas | 6,74 | 4,49 | 7 de 12 |
Reclamaciones por cada 10.000 abonados. El puesto ordena a los operadores que recoge el informe en ese servicio, de menos a más reclamaciones por abonado (1 es la tasa más baja).
Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan solo las reclamaciones que llegan a la OAUT cuando el operador no las atiende, y el informe incluye únicamente a los operadores con un número significativo de abonados. Sirven para ver tendencias, no para elegir operadora.
Ver el ranking completo de operadoras →
Así terminan las reclamaciones que llegan a la OAUT: en 2025 resolvió 11.510 reclamaciones de todos los operadores y el 56,74 % (6.531) fueron favorables al usuario, el 14,72 % favorables al operador y el 28,54 % se cerraron sin pronunciarse sobre el fondo, por motivos formales, por no ser competencia de la OAUT o porque el usuario renunció.
Preguntas frecuentes sobre reclamar a Orange
¿A qué teléfono llamo para reclamar a Orange?
Al 1470 si eres cliente residencial y al 1471 si eres cliente de empresa. Según sus condiciones generales, tienes un mes desde que conozcas el hecho que motiva tu reclamación. Pide el documento que acredita la presentación y el contenido de tu reclamación, y su número de referencia.
¿Puedo reclamar a Orange por escrito?
Sí. Sus condiciones generales indican el correo clientes.particulares@orange.es (clientes residenciales) o clientes.empresas@orange.es (empresas), y también una carta al domicilio social de Orange Espagne, S.A.U., en el Parque Empresarial La Finca de Pozuelo de Alarcón. Para el servicio fijo, nuestro canal comprobado añade un apartado de correos (arriba). Por escrito queda constancia de tu reclamación y de su fecha.
¿Qué relación tiene Orange con MasOrange?
Orange Espagne, S.A.U. es la sociedad que presta el servicio y, según sus propias condiciones generales, pertenece al Grupo MasOrange, del que el Grupo Orange es accionista. En tu reclamación cita a Orange Espagne, S.A.U. con su CIF, A82009812.
¿Qué hago si Orange no resuelve mi reclamación?
Según sus condiciones generales, si Orange no la ha resuelto en un mes, o la solución no te satisface, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo a las que Orange está adherida (distintivo oficial 270 del Instituto Nacional de Consumo) o, si eres persona física, autónomo o microempresa, a la OAUT dentro de los 3 meses siguientes a su respuesta. La OAUT tiene hasta 6 meses para resolver.
¿Orange me tiene que dar un número de referencia?
Sí. Sus condiciones generales dicen que Orange facilita un documento que acredita la presentación y el contenido de la reclamación, y un número de referencia. Guárdalos: te los pedirán si acudes a la OAUT.
Fuentes
- Condiciones generales de los servicios de Orange (octubre de 2024). Consultado el 08/10/2026.
- Nuestras marcas, web corporativa de Orange España. Consultado el 08/10/2026.
- Informe de la OAUT, año 2025 (tasas y resoluciones). Consultado el 08/10/2026.
Datos de la ficha comprobados el 08/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.
Reclama no está afiliada a Orange.
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