Cómo reclamar a LATAM Airlines

Si tu vuelo con LATAM Airlines se retrasó más de 3 horas al llegar, fue cancelado o te denegaron el embarque, el Reglamento (CE) 261/2004 puede darte derecho a una compensación de entre 250€ y 600€. Este es el canal oficial y los pasos para reclamarla.

Canal oficial de reclamación

• Formulario web: https://www.latamairlines.com/es/es/centro-ayuda/crear-caso

Canal comprobado el 23/09/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

A quién dirigir tu reclamación

LATAM recibe las reclamaciones creando un caso en el centro de ayuda de su web. Según su propia página de derechos del pasajero, LATAM es una compañía no comunitaria con sede en Chile. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

¿Cubre la ley tus vuelos con LATAM Airlines?

LATAM Airlines no es una aerolínea de la Unión Europea: el Reglamento (CE) 261/2004 solo cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, no los que llegan a la UE desde fuera.

Pasos para reclamar

1. Carta a LATAM Airlines citando el Reglamento (CE) 261/2004 y pidiendo la compensación que corresponda. Dales 30 días para responder.
2. Reclamación ante la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) si no responden o se niegan sin motivo válido, siempre que el vuelo entre en su competencia: en general, los que salen de España o llegan a España con una aerolínea de la UE.

Más detalle sobre importes y plazos en la guía de vuelo cancelado o retrasado.

Si hay huelgas anunciadas que afecten a tu vuelo, consulta el calendario de huelgas.

Si lo que ha fallado es tu maleta, no tu vuelo, mira la guía de equipaje perdido, dañado o retrasado: tiene plazos muy cortos.

Lo que dicen los datos de AESA

AESA publica cuántos pasajeros reclaman ante ella por cada 100.000 pasajeros de cada compañía. Según su informe 2023-2024, las cifras de LATAM Airlines fueron:

Pasajeros reclamantes ante AESA por cada 100.000 pasajeros transportados en vuelos de su competencia. La media de todas las compañías del informe fue de 12,9 en 2024 y de 20,6 en 2023. El puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero (1 es la tasa más baja).

Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe incluye únicamente compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA. Sirven para ver tendencias, no para elegir aerolínea.

Ver el ranking completo de aerolíneas →

Preguntas frecuentes sobre reclamar a LATAM Airlines

¿Cómo reclamo a LATAM?

Creando un caso desde el centro de ayuda de su web, el enlace que ves arriba. Guarda el número del caso y la confirmación del envío.

¿Qué dice LATAM sobre reclamar ante AESA?

Su página de derechos del pasajero para España dice que contactes primero con LATAM a través de su web y que, si no recibes respuesta en un plazo razonable (30 o 60 días) o no estás satisfecho con ella, puedas presentar una reclamación ante AESA. Esa página recuerda que el Reglamento (CE) 261/2004 solo se aplica a LATAM si tu vuelo parte de un aeropuerto de la Unión Europea.

¿Qué compañía del grupo LATAM opera mi vuelo?

Figura en tu billete. En su informe, AESA recoge a LATAM Airlines Brasil (TAM Linhas Aéreas) entre las compañías con vuelos de su competencia.

¿Puedo reclamar ante AESA si LATAM Airlines no responde?

Solo si el vuelo sale de un aeropuerto español. LATAM Airlines no es una aerolínea de la Unión Europea, así que sus vuelos que llegan a España desde fuera de la Unión no entran en el Reglamento (CE) 261/2004 y AESA no es competente. En los que salen de España, AESA solo tramita la reclamación si antes la presentaste a LATAM Airlines, y tienes 1 año desde esa reclamación a la compañía.

¿Cuánto tarda AESA y qué pasa si me da la razón?

AESA tramita las reclamaciones de vuelos desde el 2 de junio de 2023 como entidad de resolución alternativa de litigios, y su decisión es vinculante para la compañía. Tiene 90 días naturales desde que dispone de toda la documentación, ampliables a 180 en casos complejos, y si te da la razón LATAM Airlines debe cumplirla en 1 mes. AESA avisa en su web de que los plazos se están retrasando por el volumen de reclamaciones que recibe.

¿Cuántas reclamaciones recibe AESA sobre LATAM Airlines?

Según el informe de AESA 2023-2024, estas son las cifras de LATAM Airlines en 2024: LATAM Airlines Brasil (TAM), 4,5 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros en 2024 (3,0 en 2023), puesto 17 de 88. La media de todas las compañías del informe es de 12,9 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros, y el puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero transportado. Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe solo incluye compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA.

Fuentes

• Derechos del pasajero y cómo presentar una reclamación (LATAM España). Consultado el 09/10/2026.
• Informe público anual 2023-2024 de actividad de AESA en Derechos de los pasajeros (cifras de reclamaciones por compañía). Consultado el 09/10/2026.
• Vuelos en los que aplican los reglamentos de derechos de pasajeros (AESA). Consultado el 09/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 09/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

Reclama no está afiliada a LATAM Airlines.