Cómo reclamar a R Cable
Si R Cable te cobra algo que no contrataste, te sigue facturando tras pedir la baja o te ha fallado una portabilidad, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones te protege. Este es el canal oficial y los pasos para reclamar.
Canal oficial de reclamación
- Correo electrónico: R-al-habla@mundo-R.net
- Dirección postal: Apdo. Correos 2096, 15080 A Coruña
Canal comprobado el 08/10/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.
Es el correo en castellano del Centro de Atención al Cliente de R; en gallego es fala-con-R@mundo-R.net. R y Telecable son marcas de la misma sociedad, pero cada una publica sus propios canales.
A quién dirigir tu reclamación
El aviso legal de mundo-r.com y las condiciones generales de contratación de R dicen que presta sus servicios a través de la sociedad que ves a continuación, con su CIF y su domicilio. Cítala, con su CIF, en tu reclamación:
- R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U., CIF A15474281. Domicilio social: Calle Real 85, 15003 A Coruña. Registro Mercantil de A Coruña, tomo 1522 del Archivo, sección general, folio 125, hoja C-12014.
Sus condiciones generales (cláusulas 1.4 y 8.1) indican como vías del Centro de Atención al Cliente los teléfonos gratuitos 1449 (particulares) y 1446 (empresas), el Apartado de Correos 2096, 15080 A Coruña, el correo en castellano R-al-habla@mundo-R.net, el correo en gallego fala-con-R@mundo-R.net y la web mundo-R.com. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.
Las condiciones de R no mencionan a ningún grupo empresarial, pero nombran a Euskaltel, S.A. (CIF A-48766695) junto a la sociedad que presta el servicio como corresponsables del tratamiento de tus datos. La web corporativa de Orange España, sociedad del Grupo MasOrange según sus condiciones generales, presenta R entre sus marcas, junto con Orange, Yoigo, Jazztel, MásMóvil, Pepephone, Simyo, Lebara, Llamaya, Euskaltel, Telecable, Guuk, Embou y Populoos.
Pasos para reclamar
- Reclamación a R Cable por escrito, pidiendo que te den un número de referencia (es una obligación legal del operador). Dales 30 días para responder.
- Escrito ante la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) si no responden o la respuesta no es satisfactoria. Resuelve en un plazo de hasta 6 meses.
Más detalle en la guía de cobros indebidos en la factura.
Según tu caso, también te pueden servir la guía de internet más lento de lo contratado y la guía de penalizaciones por permanencia.
Lo que dicen los datos oficiales
La OAUT publica cada año cuántas reclamaciones recibe por cada 10.000 abonados de cada operadora. Según su informe de 2025, las de R Cable fueron:
| Servicio | 2025 | 2024 | Puesto |
|---|---|---|---|
| Servicios convergentes (fijo y móvil juntos) | 2,07 | 1,45 | 10 de 15 |
Reclamaciones por cada 10.000 abonados. El puesto ordena a los operadores que recoge el informe en ese servicio, de menos a más reclamaciones por abonado (1 es la tasa más baja).
Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan solo las reclamaciones que llegan a la OAUT cuando el operador no las atiende, y el informe incluye únicamente a los operadores con un número significativo de abonados. Sirven para ver tendencias, no para elegir operadora.
Ver el ranking completo de operadoras →
Así terminan las reclamaciones que llegan a la OAUT: en 2025 resolvió 11.510 reclamaciones de todos los operadores y el 56,74 % (6.531) fueron favorables al usuario, el 14,72 % favorables al operador y el 28,54 % se cerraron sin pronunciarse sobre el fondo, por motivos formales, por no ser competencia de la OAUT o porque el usuario renunció.
Preguntas frecuentes sobre reclamar a R Cable
¿A qué teléfono llamo para reclamar a R?
Al 1449 si eres particular o al 1446 si eres empresa, ambos gratuitos. Según sus condiciones generales, tienes un mes desde que conozcas el hecho que motiva tu reclamación. Las llamadas al Centro de Atención al Cliente se graban, así que anota la fecha y la hora de la llamada.
¿Puedo reclamar a R por escrito?
Sí: por correo electrónico a R-al-habla@mundo-R.net (en gallego, fala-con-R@mundo-R.net) o por carta al Apartado de Correos 2096, 15080 A Coruña. Sus condiciones permiten reclamar por cualquiera de las vías del Centro de Atención al Cliente; con un medio escrito dejas constancia de la fecha.
¿Quién presta el servicio de R y quién la televisión?
R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U., con CIF A15474281 y domicilio social en la Calle Real 85, 15003 A Coruña, según su aviso legal y sus condiciones generales. Es la misma sociedad que presta el servicio de Telecable. Los servicios de televisión, según sus condiciones, los presta Agile TV, es decir, Over The Top Networks Ibérica, S.L.U. (NIF B-86588639), con sus propias condiciones.
¿Qué hago si R no resuelve mi reclamación?
Si en un mes no has obtenido una respuesta satisfactoria, sus condiciones generales te remiten a las Juntas Arbitrales de Consumo, si eres particular, o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (la OAUT) en los supuestos previstos en la ley. Puedes acudir a la OAUT dentro de los 3 meses siguientes, y tiene hasta 6 meses para resolver. R también está adherida a Confianza Online, una asociación sin ánimo de lucro a la que puedes acudir para resolver la controversia de forma alternativa.
¿R acepta el arbitraje de consumo?
Sí, para clientes residenciales. R se somete al Sistema Arbitral de Consumo durante el plazo de seis meses desde que ocurrió el hecho reclamado, y las partes se comprometen a cumplir el laudo. Quedan excluidos empresas, entidades, profesionales y autónomos, y también la venta o financiación de equipos, la reparación de terminales, la facturación de servicios de tarificación adicional y las reclamaciones de daños y perjuicios.
¿Me compensan si me quedo sin servicio?
Según sus condiciones, si se supera el tiempo máximo de interrupción, R se compromete a hacer un descuento en factura, previa solicitud del cliente. En internet fijo, la cantidad es la cuota de abono prorrateada por el tiempo de interrupción efectiva. En móvil, si la indisponibilidad supera 48 horas en un periodo de facturación, tienes que comunicar a R mediante declaración responsable, en diez días desde que se restablezca el servicio, que estabas en un área afectada.
Fuentes
- Condiciones generales de contratación de R (extracto y condiciones, particulares y autónomos). Consultado el 08/10/2026.
- Aviso legal de R (sociedad, CIF, domicilio y registro). Consultado el 08/10/2026.
- Nuestras marcas, web corporativa de Orange España. Consultado el 08/10/2026.
- Informe de la OAUT, año 2025 (tasas y resoluciones). Consultado el 08/10/2026.
Datos de la ficha comprobados el 08/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.
Reclama no está afiliada a R Cable.
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