Cómo reclamar a Movistar

Si Movistar te cobra algo que no contrataste, te sigue facturando tras pedir la baja o te ha fallado una portabilidad, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones te protege. Este es el canal oficial y los pasos para reclamar.

Canal oficial de reclamación

• Dirección postal: Telefónica de España, S.A.U., Gran Vía 28, 28013 Madrid

Canal comprobado el 08/10/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

Movistar no tiene correo ni formulario de reclamaciones: reclama por teléfono (1004), WhatsApp o web, o por carta a esta dirección, que es la de su contrato de abono al servicio telefónico fijo. Pide siempre el número de referencia.

A quién dirigir tu reclamación

Los documentos de Movistar nombran a dos sociedades, según el servicio: Telefónica de España presta el servicio fijo y la fibra (en miMovistar, también el paquete), y Telefónica Móviles España presta el móvil. En tu reclamación, cita la que figura como titular del servicio afectado en tu contrato o en tu factura:

• Telefónica de España, S.A.U., CIF A82018474. Domicilio social: Gran Vía 28, 28013 Madrid. Registro Mercantil de Madrid, tomo 13.170, libro 0, sección 8ª, hoja M-213.180 (dato de las condiciones de O2, la misma sociedad).
• Telefónica Móviles España, S.A.U., CIF A78923125. Domicilio social: Ronda de la Comunicación, s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid. Registro Mercantil de Madrid, tomo 8958, general 7804, sección 3ª del libro de sociedades, folio 92, hoja H-85226 (dato de las condiciones de O2, la misma sociedad).

Sus documentos indican como vías de reclamación el teléfono de Atención Personal 1004 (24 horas, gratuito; 1489 para empresas) y la web movistar.es. Su página de reclamaciones ofrece además WhatsApp en el 638 10 1004, de 9 a 22 horas. La única dirección postal que dan es Gran Vía 28, 28013 Madrid, en el contrato de abono al servicio fijo. No tienen correo ni formulario de reclamaciones: por eso conviene mandar tu carta por correo certificado y pedir el número de referencia por teléfono. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

Según su Servicio de Defensa del Cliente, Telefónica de España y Telefónica Móviles España son empresas del Grupo Telefónica, y Movistar es la marca con la que las dos prestan estos servicios.

Pasos para reclamar

1. Reclamación a Movistar por escrito, pidiendo que te den un número de referencia (es una obligación legal del operador). Dales 30 días para responder.
2. Escrito ante la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) si no responden o la respuesta no es satisfactoria. Resuelve en un plazo de hasta 6 meses.

Más detalle en la guía de cobros indebidos en la factura.

Según tu caso, también te pueden servir la guía de internet más lento de lo contratado y la guía de penalizaciones por permanencia.

Lo que dicen los datos oficiales

La OAUT publica cada año cuántas reclamaciones recibe por cada 10.000 abonados de cada operadora. Según su informe de 2025, las de Movistar fueron:

Reclamaciones por cada 10.000 abonados. El puesto ordena a los operadores que recoge el informe en ese servicio, de menos a más reclamaciones por abonado (1 es la tasa más baja).

Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan solo las reclamaciones que llegan a la OAUT cuando el operador no las atiende, y el informe incluye únicamente a los operadores con un número significativo de abonados. Sirven para ver tendencias, no para elegir operadora.

Ver el ranking completo de operadoras →

Así terminan las reclamaciones que llegan a la OAUT: en 2025 resolvió 11.510 reclamaciones de todos los operadores y el 56,74 % (6.531) fueron favorables al usuario, el 14,72 % favorables al operador y el 28,54 % se cerraron sin pronunciarse sobre el fondo, por motivos formales, por no ser competencia de la OAUT o porque el usuario renunció.

Preguntas frecuentes sobre reclamar a Movistar

¿A qué teléfono llamo para reclamar a Movistar?

Al 1004 (Atención Personal, 24 horas y gratuito), o al 1489 si eres empresa. Según sus condiciones, tienes un mes desde que conozcas el hecho que motiva tu reclamación. En el momento de presentarla te deben facilitar el número de referencia, y puedes pedir un documento que acredite su presentación y contenido.

¿Puedo reclamar a Movistar por escrito, por correo o por WhatsApp?

Por escrito, con una carta a Telefónica de España, S.A.U., Gran Vía 28, 28013 Madrid, que es la dirección que da su contrato de abono al servicio telefónico fijo. Movistar no publica un correo ni un formulario de reclamaciones. Su página de reclamaciones ofrece WhatsApp (638 10 1004, de 9 a 22 horas) y el seguimiento desde el Área Cliente Mi Movistar. Para dejar constancia de la fecha, envía la carta por correo certificado con acuse de recibo.

¿Qué sociedad es Movistar y a quién cito en mi reclamación?

Movistar es una marca de dos sociedades del Grupo Telefónica. Telefónica de España, S.A.U. (CIF A82018474) presta el servicio fijo y la fibra; Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A78923125) presta el móvil. Cita en tu reclamación la sociedad del servicio que falla, la que aparece como titular en tu contrato o en tu factura.

¿Qué hago si Movistar no resuelve mi reclamación?

Si en un mes no has obtenido una respuesta satisfactoria, sus condiciones te permiten acudir a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, es decir, a la OAUT. En el contrato de abono fijo, si no te sometes al arbitraje o la materia no es arbitrable, tienes 3 meses desde su respuesta, o desde que acabó el plazo para responder, para acudir a la OAUT. La OAUT tiene hasta 6 meses para resolver.

¿Qué es el Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica?

Según Telefónica, es una entidad independiente de las empresas del Grupo que revisa las reclamaciones de clientes que ya han acudido a las vías ordinarias: actúa como segunda instancia. La página de reclamaciones de Movistar lo cita para reiterar una reclamación ya resuelta con la que no estás de acuerdo. Las empresas adheridas son Telefónica de España y Telefónica Móviles España.

¿Pueden cortarme el servicio mientras reclamo?

Según el contrato de abono al servicio telefónico fijo, mientras la reclamación se esté sustanciando no suspenden ni interrumpen el servicio, siempre que consignes el importe que adeudas y entregues el resguardo al operador. Presentar una reclamación no suspende por sí solo el pago de la factura.

¿Cuánto tarda Movistar en resolver una reclamación de factura?

Su página de reclamaciones dice que resuelve la mayoría en el mismo momento y, si no puede, en menos de 24 horas, y que puedes comprobar el estado desde el Área Cliente Mi Movistar. Es lo que afirma la propia empresa: si no te contesta, cuenta el mes de sus condiciones para acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la OAUT.

¿Movistar aparece en los datos oficiales de reclamaciones?

Sí. El último informe anual de la OAUT que hemos consultado recoge a Movistar en servicios convergentes, móviles y fijos. La tabla de arriba muestra sus tasas por cada 10.000 abonados y su puesto frente a los demás operadores.

Fuentes

• Contrato-tipo de abono general al servicio telefónico fijo de Movistar. Consultado el 08/10/2026.
• Condiciones generales de prestación móviles de Movistar (mayo de 2026). Consultado el 08/10/2026.
• Reclamaciones de factura y de pedido de Movistar. Consultado el 08/10/2026.
• Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica. Consultado el 08/10/2026.
• Condiciones generales del servicio O2 Fibra (CIF y registro de Telefónica de España). Consultado el 08/10/2026.
• Informe de la OAUT, año 2025 (tasas y resoluciones). Consultado el 08/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 08/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

Reclama no está afiliada a Movistar.