Cómo reclamar a Finetwork

Si Finetwork te cobra algo que no contrataste, te sigue facturando tras pedir la baja o te ha fallado una portabilidad, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones te protege. Este es el canal oficial y los pasos para reclamar.

Canal oficial de reclamación

• Correo electrónico: info@finetwork.com
• Dirección postal: WEWI MOBILE, S.L. (Finetwork), Avenida San Luis de Cuba, 7B, 03600 Elda (Alicante)

Canal comprobado el 04/10/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

Finetwork debe comunicarte un número de referencia al presentar una reclamación. También atiende por teléfono (1777) y WhatsApp (611953621).

A quién dirigir tu reclamación

Las condiciones generales de Finetwork y su aviso legal identifican a esta sociedad como la que presta el servicio (en el pie de su web: "Servicios prestados por WEWI MOBILE, S.L. (FINETWORK)"). Cítala, con su CIF, en tu reclamación:

• Wewi Mobile, S.L., CIF B54865845. Domicilio social: Avenida San Luis de Cuba 7B, 03600 Elda (Alicante). Registro Mercantil de Alicante, tomo 3871, folio 27, hoja M-145677 (tal y como figura en su aviso legal).

Sus condiciones generales (cláusula 4.1) indican como canales el área privada de finetwork.com, el teléfono de Atención al Cliente 1777 y el WhatsApp 611953621 (ambos en horario comercial), el correo electrónico y el domicilio social. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

Pasos para reclamar

1. Reclamación a Finetwork por escrito, pidiendo que te den un número de referencia (es una obligación legal del operador). Dales 30 días para responder.
2. Escrito ante la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) si no responden o la respuesta no es satisfactoria. Resuelve en un plazo de hasta 6 meses.

Más detalle en la guía de cobros indebidos en la factura.

Según tu caso, también te pueden servir la guía de internet más lento de lo contratado y la guía de penalizaciones por permanencia.

Lo que dicen los datos oficiales

La OAUT publica cada año cuántas reclamaciones recibe por cada 10.000 abonados de cada operadora. Según su informe de 2025, las de Finetwork fueron:

Reclamaciones por cada 10.000 abonados. El puesto ordena a los operadores que recoge el informe en ese servicio, de menos a más reclamaciones por abonado (1 es la tasa más baja).

Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan solo las reclamaciones que llegan a la OAUT cuando el operador no las atiende, y el informe incluye únicamente a los operadores con un número significativo de abonados. Sirven para ver tendencias, no para elegir operadora.

Ver el ranking completo de operadoras →

Así terminan las reclamaciones que llegan a la OAUT: en 2025 resolvió 11.510 reclamaciones de todos los operadores y el 56,74 % (6.531) fueron favorables al usuario, el 14,72 % favorables al operador y el 28,54 % se cerraron sin pronunciarse sobre el fondo, por motivos formales, por no ser competencia de la OAUT o porque el usuario renunció.

Preguntas frecuentes sobre reclamar a Finetwork

¿A qué teléfono llamo para reclamar a Finetwork?

Al 1777, en horario comercial. Según sus condiciones generales, tienes un mes desde que conozcas el hecho que motiva tu reclamación. Finetwork te comunica el número de referencia de la reclamación y, si reclamas por teléfono, puedes pedir un documento que acredite su presentación y su contenido.

¿Puedo reclamar a Finetwork por escrito o por WhatsApp?

Por escrito sí. La cláusula de reclamaciones de sus condiciones generales cita una carta al domicilio social (Avenida San Luis de Cuba 7B, 03600 Elda), el teléfono 1777 y el correo electrónico (info@finetwork.com, según nuestra comprobación). El WhatsApp 611953621 figura como canal de atención al cliente en horario comercial, no de reclamaciones: si quieres dejar constancia de la fecha, usa el correo o la carta.

¿Quién presta el servicio de Finetwork?

Wewi Mobile, S.L., con CIF B54865845 y domicilio social en la Avenida San Luis de Cuba 7B, 03600 Elda (Alicante), según su aviso legal y sus condiciones generales. En el pie de su web figura "Servicios prestados por WEWI MOBILE, S.L. (FINETWORK)". Es la sociedad que debes citar en tu reclamación.

¿Qué hago si Finetwork no resuelve mi reclamación?

Si en un mes no has recibido una respuesta satisfactoria, sus condiciones generales te remiten a la Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (la OAUT) dentro de los 3 meses siguientes, con teléfono de consulta 901 33 66 99 y la web usuariosteleco.es. La OAUT tiene hasta 6 meses para resolver y, según la Ley 11/2022, el operador está obligado a cumplir su resolución.

¿Finetwork es un operador registrado?

Su aviso legal dice que figura inscrita en el Registro de Operadores de Redes y Servicios de Comunicaciones Electrónicas en virtud de una resolución del Secretario del Consejo de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones de 14 de abril de 2016.

¿Finetwork aparece en los datos oficiales de reclamaciones?

Sí. El último informe anual de la OAUT que hemos consultado recoge a Finetwork en servicios convergentes, móviles y fijos. La tabla de arriba muestra sus tasas por cada 10.000 abonados y su puesto frente a los demás operadores.

Fuentes

• Aviso legal de Finetwork (sociedad, CIF, domicilio y registro). Consultado el 08/10/2026.
• Condiciones generales de contratación de Finetwork (atención al cliente y reclamaciones). Consultado el 08/10/2026.
• Contacto de Finetwork (teléfono 1777). Consultado el 08/10/2026.
• Informe de la OAUT, año 2025 (tasas y resoluciones). Consultado el 08/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 08/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

Reclama no está afiliada a Finetwork.