Cómo reclamar a Emirates

Si tu vuelo con Emirates se retrasó más de 3 horas al llegar, fue cancelado o te denegaron el embarque, el Reglamento (CE) 261/2004 puede darte derecho a una compensación de entre 250€ y 600€. Este es el canal oficial y los pasos para reclamarla.

Canal oficial de reclamación

• Formulario web: https://www.emirates.com/es/spanish/help/forms/complaint/
• Correo electrónico: customer.affairs@emirates.com

Canal comprobado el 23/09/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

A quién dirigir tu reclamación

Emirates recibe las quejas en un formulario de su web y, tras enviarlo, manda por correo un número de referencia. Para escribir al departamento de atención al cliente da el correo customer.affairs@emirates.com y la dirección Customer Affairs Department, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, Emiratos Árabes Unidos. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

¿Cubre la ley tus vuelos con Emirates?

Emirates no es una aerolínea de la Unión Europea: el Reglamento (CE) 261/2004 solo cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, no los que llegan a la UE desde fuera.

Pasos para reclamar

1. Carta a Emirates citando el Reglamento (CE) 261/2004 y pidiendo la compensación que corresponda. Dales 30 días para responder.
2. Reclamación ante la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) si no responden o se niegan sin motivo válido, siempre que el vuelo entre en su competencia: en general, los que salen de España o llegan a España con una aerolínea de la UE.

Más detalle sobre importes y plazos en la guía de vuelo cancelado o retrasado.

Si hay huelgas anunciadas que afecten a tu vuelo, consulta el calendario de huelgas.

Si lo que ha fallado es tu maleta, no tu vuelo, mira la guía de equipaje perdido, dañado o retrasado: tiene plazos muy cortos.

Lo que dicen los datos de AESA

AESA publica cuántos pasajeros reclaman ante ella por cada 100.000 pasajeros de cada compañía. Según su informe 2023-2024, las cifras de Emirates fueron:

Pasajeros reclamantes ante AESA por cada 100.000 pasajeros transportados en vuelos de su competencia. La media de todas las compañías del informe fue de 12,9 en 2024 y de 20,6 en 2023. El puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero (1 es la tasa más baja).

Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe incluye únicamente compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA. Sirven para ver tendencias, no para elegir aerolínea.

Ver el ranking completo de aerolíneas →

Preguntas frecuentes sobre reclamar a Emirates

¿Cómo reclamo a Emirates?

Con el formulario de quejas de su web en español o por correo a customer.affairs@emirates.com. Emirates explica que revisa el formulario y te envía por correo un número de referencia para confirmar que está atendiendo tu queja: guárdalo.

¿Puedo escribir a Emirates por carta?

Sí: a Customer Affairs Department, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, Emiratos Árabes Unidos, según su página de preguntas frecuentes. El formulario y el correo dejan constancia de la fecha en el momento del envío; una carta necesita además certificado y acuse de recibo.

¿Puedo reclamar ante AESA si Emirates no responde?

Solo si el vuelo sale de un aeropuerto español. Emirates no es una aerolínea de la Unión Europea, así que sus vuelos que llegan a España desde fuera de la Unión no entran en el Reglamento (CE) 261/2004 y AESA no es competente. En los que salen de España, AESA solo tramita la reclamación si antes la presentaste a Emirates, y tienes 1 año desde esa reclamación a la compañía.

¿Cuánto tarda AESA y qué pasa si me da la razón?

AESA tramita las reclamaciones de vuelos desde el 2 de junio de 2023 como entidad de resolución alternativa de litigios, y su decisión es vinculante para la compañía. Tiene 90 días naturales desde que dispone de toda la documentación, ampliables a 180 en casos complejos, y si te da la razón Emirates debe cumplirla en 1 mes. AESA avisa en su web de que los plazos se están retrasando por el volumen de reclamaciones que recibe.

¿Cuántas reclamaciones recibe AESA sobre Emirates?

Según el informe de AESA 2023-2024, estas son las cifras de Emirates en 2024: Emirates, 11,7 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros en 2024 (2,6 en 2023), puesto 38 de 88. La media de todas las compañías del informe es de 12,9 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros, y el puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero transportado. Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe solo incluye compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA.

Fuentes

• Preguntas frecuentes de Emirates: contacto con Customer Affairs. Consultado el 09/10/2026.
• Informe público anual 2023-2024 de actividad de AESA en Derechos de los pasajeros (cifras de reclamaciones por compañía). Consultado el 09/10/2026.
• Vuelos en los que aplican los reglamentos de derechos de pasajeros (AESA). Consultado el 09/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 09/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

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