Cómo reclamar a Air France

Si tu vuelo con Air France se retrasó más de 3 horas al llegar, fue cancelado o te denegaron el embarque, el Reglamento (CE) 261/2004 puede darte derecho a una compensación de entre 250€ y 600€. Este es el canal oficial y los pasos para reclamarla.

Canal oficial de reclamación

• Formulario web: https://wwws.airfrance.es/information/legal/reclamation

Canal comprobado el 23/09/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

Este canal es compartido con las reclamaciones de KLM y Delta Air Lines.

A quién dirigir tu reclamación

Las condiciones generales de transporte de Air France definen a la compañía con estos datos. Cítala en tu reclamación:

• Société Air France, inscrita en el Registro Mercantil de Bobigny con el número 420 495 178. Domicilio social: 45, rue de Paris, 95747 Roissy CDG Cedex (Francia). Sociedad anónima con un capital de 126.748.775 euros, según sus condiciones generales de transporte.

Air France recibe las reclamaciones desde la sección «Reclamaciones» de su servicio de atención al cliente, que es el enlace que ves arriba. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

¿Cubre la ley tus vuelos con Air France?

Air France es una aerolínea de la Unión Europea, así que el Reglamento (CE) 261/2004 cubre sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y también los que llegan a uno (salvo que ya hayas recibido una compensación en el país de origen).

Pasos para reclamar

1. Carta a Air France citando el Reglamento (CE) 261/2004 y pidiendo la compensación que corresponda. Dales 30 días para responder.
2. Reclamación ante la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) si no responden o se niegan sin motivo válido, siempre que el vuelo entre en su competencia: en general, los que salen de España o llegan a España con una aerolínea de la UE.

Más detalle sobre importes y plazos en la guía de vuelo cancelado o retrasado.

Si hay huelgas anunciadas que afecten a tu vuelo, consulta el calendario de huelgas.

Si lo que ha fallado es tu maleta, no tu vuelo, mira la guía de equipaje perdido, dañado o retrasado: tiene plazos muy cortos.

Lo que dicen los datos de AESA

AESA publica cuántos pasajeros reclaman ante ella por cada 100.000 pasajeros de cada compañía. Según su informe 2023-2024, las cifras de Air France fueron:

Pasajeros reclamantes ante AESA por cada 100.000 pasajeros transportados en vuelos de su competencia. La media de todas las compañías del informe fue de 12,9 en 2024 y de 20,6 en 2023. El puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero (1 es la tasa más baja).

Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe incluye únicamente compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA. Sirven para ver tendencias, no para elegir aerolínea.

Ver el ranking completo de aerolíneas →

Preguntas frecuentes sobre reclamar a Air France

¿Cómo reclamo a Air France?

Desde la sección de reclamaciones de su servicio de atención al cliente en wwws.airfrance.es. Allí encuentras también los apartados de contacto y reembolso. Guarda la confirmación del envío.

¿Qué sociedad es Air France?

Société Air France, sociedad anónima francesa con sede en Roissy, inscrita en el Registro Mercantil de Bobigny con el número 420 495 178, según sus condiciones generales de transporte. Es la sociedad que debes citar en tu reclamación.

¿Puedo reclamar ante AESA si Air France no responde?

Sí, siempre que el vuelo sea de competencia de AESA. AESA es el organismo español designado por el Reglamento (CE) 261/2004: se ocupa de los vuelos que salen de un aeropuerto español y, como Air France es una aerolínea de la Unión Europea, también de los que llegan a España desde un país de fuera de la Unión. Cada Estado miembro tiene su propio organismo para los vuelos de su territorio. AESA solo tramita la reclamación si antes la presentaste a Air France, y tienes 1 año desde esa reclamación a la compañía.

¿Cuánto tarda AESA y qué pasa si me da la razón?

AESA tramita las reclamaciones de vuelos desde el 2 de junio de 2023 como entidad de resolución alternativa de litigios, y su decisión es vinculante para la compañía. Tiene 90 días naturales desde que dispone de toda la documentación, ampliables a 180 en casos complejos, y si te da la razón Air France debe cumplirla en 1 mes. AESA avisa en su web de que los plazos se están retrasando por el volumen de reclamaciones que recibe.

¿Cuántas reclamaciones recibe AESA sobre Air France?

Según el informe de AESA 2023-2024, estas son las cifras de Air France en 2024: Air France, 12,8 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros en 2024 (14,0 en 2023), puesto 40 de 88. La media de todas las compañías del informe es de 12,9 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros, y el puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero transportado. Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe solo incluye compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA.

Fuentes

• Condiciones generales de transporte de Air France (definición de la compañía). Consultado el 09/10/2026.
• Informe público anual 2023-2024 de actividad de AESA en Derechos de los pasajeros (cifras de reclamaciones por compañía). Consultado el 09/10/2026.
• Vuelos en los que aplican los reglamentos de derechos de pasajeros (AESA). Consultado el 09/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 09/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

Reclama no está afiliada a Air France.