Cómo reclamar a easyJet

Si tu vuelo con easyJet se retrasó más de 3 horas al llegar, fue cancelado o te denegaron el embarque, el Reglamento (CE) 261/2004 puede darte derecho a una compensación de entre 250€ y 600€. Este es el canal oficial y los pasos para reclamarla.

Canal oficial de reclamación

• Formulario web: https://www.easyjet.com/es/centro-de-ayuda/contacto/formulario-de-contacto

Canal comprobado el 23/09/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.

A quién dirigir tu reclamación

Los términos y condiciones de easyJet distinguen entre la sociedad con la que contratas y la que opera cada vuelo. Cita en tu reclamación la sociedad operadora de tu vuelo:

• easyJet Airline Company Limited, sociedad inglesa nº 03034606, IVA GB 745360825. Domicilio social: Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF (Reino Unido). Es la sociedad con la que contratas la reserva, según los términos de easyJet.
• easyJet UK Limited, IVA GB 302620751. Domicilio social: Hangar 89, London Luton Airport, Bedfordshire, LU2 9PF (Reino Unido). Opera normalmente los vuelos cuyo número empieza por EZY.
• easyJet Europe Airline GmbH, IVA AT U72316013. Domicilio social: Wagramer Straße 19, 1220 Viena (Austria). Opera normalmente los vuelos cuyo número empieza por EJU.
• easyJet Switzerland S.A., IVA CH 106.034.481. Domicilio social: 5 route de l'Aéroport, 1215 Ginebra 15 (Suiza). Opera normalmente los vuelos cuyo número empieza por EZS.

easyJet recibe las reclamaciones por el formulario de contacto de su centro de ayuda, que es el enlace que ves arriba. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.

¿Cubre la ley tus vuelos con easyJet?

Que el Reglamento (CE) 261/2004 cubra un vuelo de easyJet que llega a la UE depende de qué compañía lo opere. Los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE están cubiertos en cualquier caso.

Pasos para reclamar

1. Carta a easyJet citando el Reglamento (CE) 261/2004 y pidiendo la compensación que corresponda. Dales 30 días para responder.
2. Reclamación ante la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) si no responden o se niegan sin motivo válido, siempre que el vuelo entre en su competencia: en general, los que salen de España o llegan a España con una aerolínea de la UE.

Más detalle sobre importes y plazos en la guía de vuelo cancelado o retrasado.

Si hay huelgas anunciadas que afecten a tu vuelo, consulta el calendario de huelgas.

Si lo que ha fallado es tu maleta, no tu vuelo, mira la guía de equipaje perdido, dañado o retrasado: tiene plazos muy cortos.

Lo que dicen los datos de AESA

AESA publica cuántos pasajeros reclaman ante ella por cada 100.000 pasajeros de cada compañía. Según su informe 2023-2024, las cifras de easyJet fueron:

Pasajeros reclamantes ante AESA por cada 100.000 pasajeros transportados en vuelos de su competencia. La media de todas las compañías del informe fue de 12,9 en 2024 y de 20,6 en 2023. El puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero (1 es la tasa más baja).

Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe incluye únicamente compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA. Sirven para ver tendencias, no para elegir aerolínea.

Ver el ranking completo de aerolíneas →

Preguntas frecuentes sobre reclamar a easyJet

¿Cómo reclamo a easyJet?

Con el formulario de contacto de su centro de ayuda en español, que enlazamos arriba. Guarda la confirmación del envío y el número de referencia, si te lo dan.

¿Qué sociedad de easyJet opera mi vuelo?

Depende del prefijo del número de vuelo, según los términos de easyJet: los EZY los opera normalmente easyJet UK Limited, los EJU easyJet Europe Airline GmbH (Austria) y los EZS easyJet Switzerland S.A. La reserva la contratas con easyJet Airline Company Limited. En su informe, AESA cuenta a easyJet Europe, easyJet Switzerland y easyJet UK por separado.

¿Puedo reclamar ante AESA si easyJet no responde?

Si el vuelo sale de un aeropuerto español, sí: AESA es competente sea cual sea la compañía. Si llega a España desde fuera de la Unión Europea, solo lo es cuando lo opera una aerolínea de la Unión, y eso depende de qué sociedad de easyJet opere ese vuelo, algo que figura en tu billete. AESA solo tramita la reclamación si antes la presentaste a easyJet, y tienes 1 año desde esa reclamación a la compañía.

¿Cuánto tarda AESA y qué pasa si me da la razón?

AESA tramita las reclamaciones de vuelos desde el 2 de junio de 2023 como entidad de resolución alternativa de litigios, y su decisión es vinculante para la compañía. Tiene 90 días naturales desde que dispone de toda la documentación, ampliables a 180 en casos complejos, y si te da la razón easyJet debe cumplirla en 1 mes. AESA avisa en su web de que los plazos se están retrasando por el volumen de reclamaciones que recibe.

¿Cuántas reclamaciones recibe AESA sobre easyJet?

Según el informe de AESA 2023-2024, estas son las cifras de easyJet en 2024: easyJet Europe, 10,8 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros en 2024 (11,2 en 2023), puesto 33 de 88; easyJet Switzerland, 3,1 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros en 2024 (7,3 en 2023), puesto 11 de 88; easyJet UK, 2,9 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros en 2024 (4,9 en 2023), puesto 10 de 88. La media de todas las compañías del informe es de 12,9 pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros, y el puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero transportado. En número total, AESA recibió 211 reclamaciones sobre easyJet Europe en 2024: el 2 % de todas las que recibió, frente al 2,1 % de los pasajeros transportados. Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan los pasajeros que reclaman ante AESA después de no resolverlo con la compañía, y el informe solo incluye compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA.

Fuentes

• Términos y condiciones de easyJet (sociedades y números de vuelo). Consultado el 09/10/2026.
• Dirección registrada de easyJet. Consultado el 09/10/2026.
• Informe público anual 2023-2024 de actividad de AESA en Derechos de los pasajeros (cifras de reclamaciones por compañía). Consultado el 09/10/2026.
• Vuelos en los que aplican los reglamentos de derechos de pasajeros (AESA). Consultado el 09/10/2026.

Datos de la ficha comprobados el 09/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.

Reclama no está afiliada a easyJet.