Cómo reclamar a Yoigo
Si Yoigo te cobra algo que no contrataste, te sigue facturando tras pedir la baja o te ha fallado una portabilidad, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones te protege. Este es el canal oficial y los pasos para reclamar.
Canal oficial de reclamación
- Correo electrónico: clientes@yoigo.com
- Dirección postal: Xfera Móviles, S.A., Atención al Cliente, Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Canal comprobado el 23/09/2026. Los canales de las empresas cambian con frecuencia: confírmalo siempre en su web oficial.
Yoigo debe facilitarte un número de referencia de la reclamación al recibirla.
A quién dirigir tu reclamación
Las condiciones generales de Yoigo identifican a esta sociedad, que es también la de MásMóvil: el mismo CIF aparece en el aviso legal de MásMóvil. Cítala en tu reclamación:
- Xfera Móviles, S.A.U., CIF A82528548. Domicilio social: Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Registro Mercantil de Madrid, tomo 14.805, folio 140, sección 8ª, hoja M-246.116, inscripción 1ª.
Sus condiciones generales indican como canales de reclamación el teléfono 622 (desde la red de Yoigo) o 622 622 622 (desde la de otro operador), la web www.yoigo.com, el correo Clientes@yoigo.com y una carta a Xfera Móviles, S.A.U., Atención al Cliente. Para reclamar conviene hacerlo por escrito (formulario, correo o carta), para que quede constancia y te den un número de referencia.
La web corporativa de Orange España, sociedad del Grupo MasOrange según sus condiciones generales, presenta Yoigo entre sus marcas, junto con Orange, Jazztel, MásMóvil, Pepephone, Simyo, Lebara, Llamaya, Euskaltel, R, Telecable, Guuk, Embou y Populoos.
Pasos para reclamar
- Reclamación a Yoigo por escrito, pidiendo que te den un número de referencia (es una obligación legal del operador). Dales 30 días para responder.
- Escrito ante la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) si no responden o la respuesta no es satisfactoria. Resuelve en un plazo de hasta 6 meses.
Más detalle en la guía de cobros indebidos en la factura.
Según tu caso, también te pueden servir la guía de internet más lento de lo contratado y la guía de penalizaciones por permanencia.
Lo que dicen los datos oficiales
La OAUT publica cada año cuántas reclamaciones recibe por cada 10.000 abonados de cada operadora. Según su informe de 2025, las de Yoigo fueron:
| Servicio | 2025 | 2024 | Puesto |
|---|---|---|---|
| Servicios convergentes (fijo y móvil juntos) | 2,31 | 2,69 | 12 de 15 |
| Comunicaciones móviles | 1,89 | 1,46 | 12 de 13 |
| Comunicaciones fijas | 13,26 | 11,62 | 12 de 12 |
Reclamaciones por cada 10.000 abonados. El puesto ordena a los operadores que recoge el informe en ese servicio, de menos a más reclamaciones por abonado (1 es la tasa más baja).
Estos datos no miden la calidad del servicio: cuentan solo las reclamaciones que llegan a la OAUT cuando el operador no las atiende, y el informe incluye únicamente a los operadores con un número significativo de abonados. Sirven para ver tendencias, no para elegir operadora.
Ver el ranking completo de operadoras →
Así terminan las reclamaciones que llegan a la OAUT: en 2025 resolvió 11.510 reclamaciones de todos los operadores y el 56,74 % (6.531) fueron favorables al usuario, el 14,72 % favorables al operador y el 28,54 % se cerraron sin pronunciarse sobre el fondo, por motivos formales, por no ser competencia de la OAUT o porque el usuario renunció.
Preguntas frecuentes sobre reclamar a Yoigo
¿A qué teléfono llamo para reclamar a Yoigo?
Al 622 si llamas desde la red de Yoigo y al 622 622 622 desde la de otro operador, según sus condiciones generales. Tienes un mes desde que conozcas el hecho que motiva tu reclamación. Al recibirla, Yoigo debe darte su número de referencia y, si lo pides, un documento que acredite su presentación y su contenido.
¿Puedo reclamar a Yoigo por escrito?
Sí: por correo electrónico a Clientes@yoigo.com o por carta a Xfera Móviles, S.A.U., Atención al Cliente, Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). También puedes empezar por www.yoigo.com. Por escrito queda constancia de la fecha.
¿Yoigo y MásMóvil son la misma empresa?
Comparten la sociedad que presta el servicio: Xfera Móviles, S.A.U., con el mismo CIF (A82528548) en las condiciones generales de Yoigo y en el aviso legal de MásMóvil. Son dos marcas de la misma sociedad. En tu reclamación cita a Xfera Móviles, S.A.U. y la marca con la que contrataste.
¿Qué hago si Yoigo no me da una respuesta satisfactoria?
Si en un mes no has obtenido una respuesta satisfactoria, sus condiciones generales te permiten acudir a la Junta Arbitral que corresponda o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (la OAUT), sin perjuicio de la vía judicial. En la OAUT tienes 3 meses desde la respuesta y ella tiene hasta 6 meses para resolver.
¿Yoigo me da un número de referencia?
Sí. Sus condiciones generales dicen que, a la recepción de tu reclamación, Yoigo te facilita el número de referencia. Guárdalo, porque lo necesitarás si acudes a la OAUT.
Fuentes
- Condiciones generales del servicio telefónico móvil de Yoigo (sociedad, canales y plazos de reclamación). Consultado el 08/10/2026.
- Aviso legal de MásMóvil (misma sociedad, mismo CIF). Consultado el 08/10/2026.
- Nuestras marcas, web corporativa de Orange España. Consultado el 08/10/2026.
- Informe de la OAUT, año 2025 (tasas y resoluciones). Consultado el 08/10/2026.
Datos de la ficha comprobados el 08/10/2026. Los avisos legales y los canales de las empresas cambian: confírmalos siempre en su web oficial. Así verificamos los datos.
Reclama no está afiliada a Yoigo.
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