Me cobran de más en la factura: cómo reclamar a tu operadora

Si tu operadora de móvil o internet te ha cobrado algo que no contrataste, te sigue facturando tras pedir la baja, o te ha fallado una portabilidad, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones te protege. Esto es lo que puedes reclamar y los pasos exactos.

Los casos más comunes

• Cobro no contratado: aparece un servicio o concepto en tu factura que nunca aceptaste. El consentimiento debe ser expreso, y es la operadora quien tiene que demostrar que lo diste — no tú que no lo diste.
• Baja no tramitada: pediste la baja y te siguieron cobrando. La operadora tiene la obligación de tramitarla y dejar de facturarte desde la solicitud.
• Portabilidad fallida: la portabilidad de un número móvil debe ejecutarse en un día hábil. Si tardó mucho más, es un incumplimiento de plazo.
• Subida de precio sin avisar: si tu operadora modifica las condiciones del contrato (como el precio) de forma unilateral, tienes derecho a resolver el contrato sin penalización por permanencia.

Primer paso: reclamación a la operadora

Es el requerimiento previo obligatorio antes de poder acudir a cualquier organismo. Pide por escrito que te den un número de referencia de tu reclamación (es una obligación legal del operador) y dales 30 días para responder.

Si no responden: la OAUT

Pasado ese plazo sin respuesta satisfactoria, puedes presentar un escrito ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), el organismo oficial para este tipo de reclamaciones. La OAUT resuelve en un plazo de hasta 6 meses.

¿Necesito abogado?

No. Todo el proceso, tanto la reclamación a la operadora como el escrito ante la OAUT, es un trámite administrativo que puedes hacer tú mismo, sin coste ni representación legal.