Portabilidad fallida: qué plazos te protege la ley

Si has cambiado de operador y te has quedado sin línea, sin internet o sin tu número, no tienes que esperar sin más. El artículo 70 de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones fija plazos para el cambio, obliga a los dos operadores a cooperar y dice quién debe mantenerte el servicio si algo sale mal. Esto es lo que dice y cómo reclamar.

Qué plazos fija la ley

• Tienes derecho a cambiar de operador y a conservar tu número, previa solicitud, con independencia del operador que preste el servicio (artículo 70.1).
• El número se activa en un día hábil desde la fecha que acordaste con el operador. La conservación y la activación se ejecutan con la mayor brevedad en esa fecha (artículo 70.3).
• La pérdida de servicio durante el cambio no puede pasar de un día hábil. Lo mismo dice la ley para el servicio de acceso a internet, y el operador que te da de alta debe activarlo en la fecha y el horario que acordaste, en el menor tiempo posible (artículo 70.4).
• Los dos operadores tienen que cooperar de buena fe. El operador al que te cambias dirige el proceso, y ninguno puede provocar retrasos ni cometer abusos. Además, no se podrá transferir a los usuarios en contra de su voluntad o sin su consentimiento explícito (artículo 70.5).
• Tu contrato anterior se rescindirá de forma automática cuando acabe el proceso de cambio (artículo 70.5).

Qué pasa si la portabilidad falla

Si el proceso de conservación del número falla, el operador que te daba servicio, el donante, reactivará el número o el servicio y seguirá prestándolo en las mismas condiciones hasta que se activen los del operador nuevo. Con el acceso a internet pasa lo mismo: el donante sigue prestándolo hasta que el nuevo operador lo active. Si llevas más de un día hábil sin servicio por el cambio, el plazo de la ley se ha incumplido y puedes reclamarlo.

Si ya te diste de baja antes de portar el número

Cuando rescindes el contrato con un operador, conservas el derecho a llevarte tu número al operador nuevo durante, al menos un mes desde la fecha de rescisión, a menos que renuncies a ese derecho (artículo 70.2).

Si usas una tarjeta de prepago

El operador donante debe reembolsar, a petición del consumidor y sin dilaciones indebidas, cualquier crédito pendiente de los servicios de prepago. Solo puede cobrar una tasa por hacerlo si el contrato lo prevé, y debe ser proporcionada a sus costes reales (artículo 70.7).

¿Y la compensación por el retraso?

El artículo 70.8 reconoce que el retraso y los abusos en el cambio de operador y en la conservación del número, y la no presentación a una cita de servicio o de instalación, dan derecho a una compensación en los términos que fije un real decreto, que también establecerá en qué casos es automática. La ley añade que las condiciones para resolver contratos no pueden disuadirte de cambiar de operador. Como la cuantía depende de ese real decreto, pídela expresamente en tu reclamación, cita el artículo 70.8 y guarda por escrito lo que te contesten.

Cómo reclamar, paso a paso

1. Reúne las pruebas: la fecha y la hora acordadas para el cambio, desde cuándo estás sin servicio, el número de solicitud de portabilidad y capturas o mensajes de los dos operadores.
2. Reclama por escrito al operador al que te cambiabas, que es el que dirige el proceso, y envía copia al operador donante. El servicio de atención al cliente es gratuito y debe darte un número de referencia de la reclamación.
3. Dale 30 días para responder.
4. Si no responde o la respuesta no te satisface, puedes presentar la reclamación ante la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) dentro de los 3 meses siguientes. Resuelve en un plazo de hasta 6 meses y los operadores están obligados a cumplir su resolución (artículo 78).

¿Necesito abogado?

No. La reclamación a la operadora y el escrito ante la OAUT son trámites administrativos que puedes hacer tú mismo, sin coste ni representación legal.

Revisado en octubre de 2026 con el texto consolidado de la Ley 11/2022 en el BOE. Cada caso puede tener matices.