Mi internet va más lento de lo que contraté: cómo reclamar

Si tu fibra o tu ADSL va de forma continuada mucho más lenta de lo que contrataste, no tienes que aguantarlo. La Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones obliga a tu operadora a decirte qué velocidad te da, y te permite reclamar cuando la realidad se aleja de forma significativa. Esto es lo que dice y los pasos para hacerlo.

¿Qué velocidad te tienen que indicar?

Antes de contratar, el operador debe darte un resumen del contrato con la velocidad mínima, la normalmente disponible, la máxima y la anunciada, tanto de bajada como de subida, en las redes fijas (artículos 67.2.g y 76.6.d de la ley). Esa información forma parte del contrato (artículo 67.3). Búscala en tu contrato o en el resumen que te enviaron: es la referencia con la que se mide el incumplimiento.

¿Cuándo hay incumplimiento?

El artículo 76.8 establece que una discrepancia significativa, continuada o que se repite de forma periódica, entre la velocidad real y la indicada se considera una falta de conformidad del servicio cuando los hechos se establecen mediante un mecanismo de supervisión certificado por una autoridad competente.

Por eso no basta con una medición suelta en un mal momento: conviene tener varias, hechas con una herramienta oficial, que muestren que el problema es continuo.

Cómo medir tu velocidad

• Usa el test de velocidad de la CNMC, la herramienta oficial del regulador. Es gratuita y funciona en web y en app.
• Mide conectado por cable de red a un ordenador, con el resto de dispositivos desconectados. Por wifi el resultado depende de muchas cosas que no son culpa de tu operadora.
• Repite la medición varias veces al día y durante varios días, incluidas las horas de más uso por la tarde y la noche.
• Guarda capturas de pantalla con la fecha y la hora de cada medición. Si la herramienta te ofrece un informe de los resultados, descárgalo también.
• Compara los resultados con la velocidad mínima que figura en tu contrato.

Primer paso: reclamación a la operadora

Presenta una reclamación por escrito a la atención al cliente de tu operadora, que debe ser gratuita. El operador está obligado a darte un número de referencia de la reclamación (artículo 65.2) y a tener procedimientos transparentes, sencillos y eficaces para atender las reclamaciones sobre velocidad (artículo 76.7). Adjunta tus mediciones y concede a la operadora 30 días para responder.

Si no responden: la OAUT

Pasado ese plazo sin una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), un procedimiento extrajudicial y gratuito. Los operadores están obligados a someterse a él y a cumplir la resolución que le ponga fin (artículo 78.1). La OAUT resuelve en un plazo de hasta 6 meses. También puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo (artículo 78.2); si se inicia un procedimiento arbitral, no podrás usar a la vez el de la OAUT.

¿Qué puedes pedir?

Lo habitual es pedir que corrijan el problema o que ajusten la tarifa a la velocidad que realmente recibes. Si puedes darte de baja sin penalización depende de lo que diga tu contrato y de lo que resuelva la OAUT. Si lo que te preocupa es una penalización por irte, mira nuestra guía sobre la permanencia.

¿Necesito abogado?

No. La reclamación a la operadora y el escrito ante la OAUT son trámites administrativos que puedes hacer tú mismo, sin coste ni representación legal.

Revisado en octubre de 2026 con el texto consolidado de la Ley 11/2022 en el BOE. Cada caso puede tener matices.