Me piden una penalización por darme de baja: cuándo no tienes que pagarla

Si tu operadora te pide dinero por darte de baja, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones limita lo que puede exigirte y te da derecho a irte sin coste en varios casos. Esto es lo que dice el artículo 67 y los pasos para reclamar.

¿Cuánto puede durar la permanencia?

Los contratos con consumidores no pueden tener un período de vigencia superior a veinticuatro meses (artículo 67.7). Al terminar, el contrato se prorroga automáticamente por el mismo periodo, pero a partir de entonces puedes rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y sin más coste que el del servicio durante ese preaviso.

Antes de la prórroga, el operador debe avisarte de forma clara y en un soporte duradero de que termina el compromiso y de cómo darte de baja, e informarte de las mejores tarifas.

Si tu operadora cambia las condiciones, como el precio

El artículo 67.8 reconoce el derecho a rescindir el contrato sin ningún coste adicional cuando el operador te anuncia que propone cambiar las condiciones contractuales. Hay tres excepciones: que el cambio sea exclusivamente en tu beneficio, que sea de naturaleza estrictamente administrativa y no te perjudique, o que venga impuesto por una norma.

El operador debe comunicártelo al menos con un mes de antelación e informarte de este derecho, y tú puedes ejercerlo en el plazo de un mes a partir de la comunicación. Mira la fecha del aviso y actúa dentro de ese plazo. Además, el operador solo puede modificar unilateralmente las condiciones por los motivos válidos que figuren en el contrato.

Qué te pueden cobrar si te vas antes de tiempo

Cuando tienes derecho a rescindir el contrato antes de que termine el periodo fijado, no debes abonar ninguna compensación, salvo por el equipo terminal subvencionado que conserves (artículo 67.10). Si te quedas con el terminal, lo que pueden cobrarte no puede superar su valor prorrateado en ese momento, o la parte de la cuota del servicio que reste hasta el final del contrato, si esa cantidad es menor.

Si te vas antes sin que haya un cambio de condiciones u otra causa que te dé ese derecho, lo que puedes tener que pagar depende de lo que figure en tu contrato. Por eso importa lo siguiente.

Qué debía decir tu contrato

El resumen del contrato que te dieron antes de firmar debe indicar las condiciones para resolver el contrato, los costes asociados y las posibles penalizaciones (artículo 67.2.e), y forma parte del contrato (artículo 67.3). Si la penalización que te piden no figura ahí, o es distinta, es un argumento para discutirla.

Primer paso: reclamación a la operadora

Reclama por escrito a la atención al cliente de tu operadora, que debe ser gratuita. Pide que te den un número de referencia, que es una obligación legal del operador (artículo 65.2), y concédele 30 días para responder.

Si no responden: la OAUT

Pasado ese plazo sin respuesta satisfactoria, puedes presentar un escrito ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), un procedimiento extrajudicial y gratuito. Los operadores están obligados a someterse a él y a cumplir su resolución (artículo 78.1). La OAUT resuelve en un plazo de hasta 6 meses.

¿Necesito abogado?

No. La reclamación a la operadora y el escrito ante la OAUT son trámites administrativos que puedes hacer tú mismo, sin coste ni representación legal.

Revisado en octubre de 2026 con el texto consolidado de la Ley 11/2022 en el BOE. Cada caso puede tener matices.