Operadoras con más reclamaciones en España: ranking de la OAUT 2025
En 2025 la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) recibió 12.454 reclamaciones y resolvió 11.510. Para comparar operadoras de distinto tamaño, su informe oficial da la tasa de reclamaciones por cada 10.000 abonados. Estas son las tres tablas del informe, ordenadas de más a menos reclamaciones, con la cifra del año anterior.
Una reclamación llega a la OAUT cuando el usuario ya ha reclamado a su operadora y no está de acuerdo con la respuesta o no la recibe. Por eso estas cifras cuentan los problemas que la operadora no resolvió por su cuenta, no todos los que tuvieron sus clientes.
Servicios convergentes (fijo y móvil juntos)
Entre los 15 operadores que recoge el informe en este servicio, Adamo tuvo la tasa más alta (5,93 por cada 10.000 abonados) y Pepemobile (Pepephone) la más baja (0,29). La media simple de los operadores es de 1,73; no está ponderada por el número de abonados.
| Operadora | 2025 | 2024 | Cambio | Puesto |
|---|---|---|---|---|
| Adamo | 5,93 | 1,74 | +4,19 | 15 de 15 |
| MásMóvil | 3,16 | 2,66 | +0,50 | 14 de 15 |
| Vodafone | 2,45 | 2,96 | −0,51 | 13 de 15 |
| Yoigo | 2,31 | 2,69 | −0,38 | 12 de 15 |
| Orange | 2,09 | 1,33 | +0,76 | 11 de 15 |
| R Cable | 2,07 | 1,45 | +0,62 | 10 de 15 |
| Finetwork | 1,89 | 2,49 | −0,60 | 9 de 15 |
| Telecable | 1,31 | 1,46 | −0,15 | 8 de 15 |
| Jazztel | 1,26 | 0,76 | +0,50 | 7 de 15 |
| Euskaltel | 0,88 | 0,36 | +0,52 | 6 de 15 |
| Movistar | 0,87 | 1,15 | −0,28 | 5 de 15 |
| Avatel | 0,73 | 0,69 | +0,04 | 4 de 15 |
| Simyo | 0,39 | 0,24 | +0,15 | 3 de 15 |
| Digi Spain | 0,32 | 0,26 | +0,06 | 2 de 15 |
| Pepemobile (Pepephone) | 0,29 | 0,18 | +0,11 | 1 de 15 |
Reclamaciones recibidas por la OAUT por cada 10.000 abonados. El puesto ordena a los operadores de menos a más reclamaciones por abonado (1 es la tasa más baja, así que el último puesto es el que más reclamaciones tuvo). «Cambio» es la diferencia con 2024.
Comunicaciones móviles
Entre los 13 operadores que recoge el informe en este servicio, Jazztel tuvo la tasa más alta (12,55 por cada 10.000 abonados) y Aire Networks la más baja (0,00). La media simple de los operadores es de 1,59; no está ponderada por el número de abonados.
| Operadora | 2025 | 2024 | Cambio | Puesto |
|---|---|---|---|---|
| Jazztel | 12,55 | 3,48 | +9,07 | 13 de 13 |
| Yoigo | 1,89 | 1,46 | +0,43 | 12 de 13 |
| Orange | 1,47 | 0,72 | +0,75 | 11 de 13 |
| MásMóvil | 1,11 | 0,76 | +0,35 | 10 de 13 |
| Movistar | 1,04 | 0,83 | +0,21 | 9 de 13 |
| Vodafone | 0,94 | 0,78 | +0,16 | 8 de 13 |
| Finetwork | 0,49 | 0,39 | +0,10 | 7 de 13 |
| Pepemobile (Pepephone) | 0,43 | 0,38 | +0,05 | 6 de 13 |
| Digi Spain | 0,37 | 0,25 | +0,12 | 5 de 13 |
| Simyo | 0,33 | 0,16 | +0,17 | 4 de 13 |
| Lycamobile | 0,08 | 0,05 | +0,03 | 3 de 13 |
| Lebara | 0,02 | 0,10 | −0,08 | 2 de 13 |
| Aire Networks | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 1 de 13 |
Reclamaciones recibidas por la OAUT por cada 10.000 abonados. El puesto ordena a los operadores de menos a más reclamaciones por abonado (1 es la tasa más baja, así que el último puesto es el que más reclamaciones tuvo). «Cambio» es la diferencia con 2024.
Comunicaciones fijas
Entre los 12 operadores que recoge el informe en este servicio, Yoigo tuvo la tasa más alta (13,26 por cada 10.000 abonados) y Avatel la más baja (1,31). La media simple de los operadores es de 6,67; no está ponderada por el número de abonados.
| Operadora | 2025 | 2024 | Cambio | Puesto |
|---|---|---|---|---|
| Yoigo | 13,26 | 11,62 | +1,64 | 12 de 12 |
| MásMóvil | 12,39 | 13,95 | −1,56 | 11 de 12 |
| Adamo | 9,00 | 6,85 | +2,15 | 10 de 12 |
| Movistar | 8,45 | 6,02 | +2,43 | 9 de 12 |
| Vodafone | 8,36 | 5,34 | +3,02 | 8 de 12 |
| Orange | 6,74 | 4,49 | +2,25 | 7 de 12 |
| Finetwork | 6,26 | 3,60 | +2,66 | 6 de 12 |
| Jazztel | 6,11 | 4,49 | +1,62 | 5 de 12 |
| Pepemobile (Pepephone) | 3,68 | 4,41 | −0,73 | 4 de 12 |
| Simyo | 2,28 | 0,81 | +1,47 | 3 de 12 |
| Digi Spain | 2,21 | 1,45 | +0,76 | 2 de 12 |
| Avatel | 1,31 | 1,06 | +0,25 | 1 de 12 |
Reclamaciones recibidas por la OAUT por cada 10.000 abonados. El puesto ordena a los operadores de menos a más reclamaciones por abonado (1 es la tasa más baja, así que el último puesto es el que más reclamaciones tuvo). «Cambio» es la diferencia con 2024.
Cómo leer estos datos
- Es una tasa, no un total. Un operador grande recibe más reclamaciones en número que uno pequeño aunque tenga una tasa menor. Por eso el informe divide por los abonados.
- No mide la calidad del servicio. Cuenta solo las reclamaciones que llegan a la OAUT. Una tasa alta puede reflejar un problema puntual de un año, y una baja, que sus clientes reclaman menos a la OAUT, no que el servicio sea mejor.
- No están todos. El informe publica solo operadores con más de 80.000 abonados en convergentes o móvil, o 25.000 en fijo, y más de 15 reclamaciones en el año. Lowi y O2, por ejemplo, no figuran con nombre propio.
- Una misma empresa puede aparecer con varias marcas y cada servicio se mide por separado: una operadora puede estar arriba en fijo y abajo en móvil.
- Los saltos grandes de un año a otro conviene leerlos con cautela: pueden deberse a pocos casos o a que cambia el número de abonados de ese servicio.
Cómo terminan las reclamaciones que llegan a la OAUT
En 2025 la OAUT resolvió 11.510 reclamaciones de todos los operadores: el 56,74 % (6.531) fueron favorables al usuario, el 14,72 % (1.694) favorables al operador y el 28,54 % (3.285) se cerraron sin pronunciarse sobre el fondo, por motivos formales, por no ser competencia de la OAUT o porque el usuario renunció.
| Cómo se resolvió | Reclamaciones | % del total |
|---|---|---|
| Estimar en parte la reclamación | 3.724 | 32,35 % |
| Estimar la reclamación | 2.696 | 23,42 % |
| Archivo por acuerdo | 111 | 0,96 % |
| Desestimar la reclamación | 1.694 | 14,72 % |
| Desistimiento del usuario | 2.245 | 19,50 % |
| Inhibición (no es competencia de la OAUT) | 749 | 6,51 % |
| Inadmisión | 291 | 2,53 % |
Los tres primeros resultados (estimar en parte, estimar y archivo por acuerdo) son los que el informe cuenta como favorables al usuario.
Si te toca reclamar a tu operadora
El primer paso es reclamar por escrito a la propia operadora y pedirle el número de referencia. Dale 30 días para responder. Si no responde o su respuesta no te satisface, puedes presentar la reclamación ante la OAUT dentro de los 3 meses siguientes; resuelve en un plazo de hasta 6 meses y la operadora está obligada a cumplir su resolución. Tienes el canal oficial, la razón social y los pasos de cada operadora en Dónde reclamar, y el caso más habitual en la guía de cobros indebidos en la factura.
Fuente
- Datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales. Año 2025 (informe oficial de la OAUT). Tablas extraídas del documento y consultadas el 08/10/2026.
Reclama no está afiliada a ninguna operadora ni a la OAUT. Cuando salga el informe del año siguiente, actualizaremos esta página. Así verificamos los datos.