Aerolíneas con más reclamaciones en España: ranking de AESA 2024
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) recibe las reclamaciones de pasajeros por cancelaciones, retrasos y denegaciones de embarque cuando la compañía no las atiende. En 2024 hubo 23.963 pasajeros reclamantes ante AESA, 12,4 por cada 100.000 pasajeros de su competencia, frente a 20,6 en 2023.
El número de reclamaciones depende del tamaño de la compañía, así que damos dos medidas del informe oficial: cuántas reclamaciones recibió cada compañía y cuántos pasajeros reclaman por cada 100.000 que transporta.
Compañías con más reclamaciones en número
Estas son las compañías con más de 200 reclamaciones recibidas por AESA en 2024, de un total de 12.583. La clave está en la última columna: Vueling Airlines concentró el 19 % de las reclamaciones y transportó el 13,3 % de los pasajeros.
| Compañía | Reclamaciones 2024 | % de las reclamaciones | % de los pasajeros |
|---|---|---|---|
| Vueling Airlines | 2.329 | 19 % | 13,3 % |
| Ryanair DAC | 1.883 | 15 % | 20,9 % |
| Iberia | 1.798 | 14 % | 8,0 % |
| Air Europa | 1.094 | 9 % | 5,5 % |
| Air Nostrum | 704 | 6 % | 2,5 % |
| Iberia Express | 456 | 4 % | 3,7 % |
| Binter Canarias | 417 | 3 % | 0,8 % |
| Volotea | 318 | 3 % | 1,1 % |
| Deutsche Lufthansa AG | 305 | 2 % | 1,1 % |
| World2Fly | 238 | 2 % | 0,3 % |
| Turkish Airlines | 217 | 2 % | 0,4 % |
| Wizz Air Malta Limited | 212 | 2 % | 1,1 % |
| Easyjet Europe | 211 | 2 % | 2,1 % |
| Wizz Air Hungary | 204 | 2 % | 0,9 % |
| Otras compañías, con menos de 200 reclamaciones | 2.197 | 17 % | 38,3 % |
| Total | 12.583 | 100 % | 100 % |
Reclamaciones recibidas por AESA en 2024 de su competencia. «% de los pasajeros» es la cuota de la compañía sobre todos los pasajeros transportados. Una cuota de reclamaciones superior a la de pasajeros indica que la compañía recibe más reclamaciones de las que le corresponderían por su tamaño.
Pasajeros reclamantes por cada 100.000 pasajeros
Esta es la medida que permite comparar compañías de distinto tamaño. Hay 88 compañías en el apéndice de 2024, ordenadas de más a menos pasajeros reclamantes por pasajero transportado. La media de todas las compañías fue de 12,9 en 2024 y de 20,6 en 2023.
| Compañía | Pasajeros 2024 | Reclamantes por 100.000 en 2024 | En 2023 | Puesto |
|---|---|---|---|---|
| Tunisair | 36.070 | 268,9 | — | 88 de 88 |
| Egyptair Airlines | 95.210 | 184,9 | 147,9 | 87 de 88 |
| Albastar S.A. | 205.049 | 141,4 | 84,3 | 86 de 88 |
| Air Cairo | 37.085 | 102,5 | 48,7 | 85 de 88 |
| Tarom | 55.184 | 83,4 | 78,6 | 84 de 88 |
| World2Fly | 531.184 | 78,1 | 50,7 | 83 de 88 |
| Saudi Arabian Airlines | 94.282 | 72,1 | 130,9 | 82 de 88 |
| Aerolíneas Argentinas | 139.745 | 70,8 | 55,0 | 81 de 88 |
| Evelop Airlines S.L. | 615.258 | 56,4 | 106,9 | 80 de 88 |
| Bulgaria Air | 40.960 | 53,7 | — | 79 de 88 |
| Turkish Airlines Inc. | 765.587 | 53,6 | 21,9 | 78 de 88 |
| Air Serbia AD Beograd | 118.227 | 49,1 | 40,3 | 77 de 88 |
| Qatar Airways, Q.C.S.C. | 550.459 | 48,1 | 29,3 | 76 de 88 |
| Binter Canarias | 1.578.691 | 46,6 | 29,5 | 75 de 88 |
| Plus Ultra | 338.181 | 45,8 | 67,2 | 74 de 88 |
| Avianca (Aerovías del Continente Americano S.A.) | 472.337 | 41,1 | 18,4 | 73 de 88 |
| Italia Trasporto Aereo S.p.A. (ITA Airways) | 366.084 | 38,0 | 26,3 | 72 de 88 |
| Royal Air Maroc | 224.421 | 33,0 | 38,9 | 71 de 88 |
| Etihad Airways | 286.443 | 30,4 | 28,0 | 70 de 88 |
| Deutsche Lufthansa AG | 2.075.316 | 28,9 | 24,2 | 68 de 88 |
| KLM | 863.907 | 28,9 | 24,6 | 68 de 88 |
| Volotea | 2.116.556 | 28,7 | 18,2 | 67 de 88 |
| TAP Portugal | 872.715 | 27,2 | 115,1 | 66 de 88 |
| SAS Braathens | 74.467 | 26,9 | 32,8 | 65 de 88 |
| Smartwings A.S. | 402.777 | 26,3 | 39,4 | 64 de 88 |
| Air China Limited | 208.390 | 25,4 | 8,7 | 63 de 88 |
| Air Arabia Maroc | 259.603 | 23,9 | 6,2 | 62 de 88 |
| LOT Polish Airlines (Líneas Aéreas Polacas) | 151.950 | 23,7 | 9,4 | 61 de 88 |
| Cathay Pacific Airways Ltd. | 56.767 | 22,9 | 44,4 | 60 de 88 |
| Air Nostrum, Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A. | 4.749.539 | 22,1 | 31,8 | 59 de 88 |
| Wizz Air Hungary | 1.697.423 | 21,7 | 43,7 | 58 de 88 |
| Delta Airlines | 357.199 | 20,7 | 32,7 | 56 de 88 |
| Wizz Air UK Limited | 121.036 | 20,7 | 48,8 | 56 de 88 |
| Swiss International Air Lines | 901.261 | 20,4 | 22,8 | 55 de 88 |
| Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora | 15.530.246 | 18,7 | 27,2 | 53 de 88 |
| Wizz Air Malta Limited | 2.142.514 | 18,7 | 34,1 | 53 de 88 |
| American Airlines | 730.336 | 18,3 | 3,1 | 51 de 88 |
| British Airways | 941.741 | 18,3 | 23,8 | 51 de 88 |
| Transavia France S.A.S. | 1.080.574 | 17,9 | 26,7 | 50 de 88 |
| Ryanair UK Limited | 342.274 | 17,5 | 15,4 | 49 de 88 |
| Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U. | 10.579.261 | 17,4 | 33,8 | 48 de 88 |
| Air Canada | 245.707 | 17,1 | 26,7 | 47 de 88 |
| Freebird Airlines Europe Ltd | 47.432 | 16,9 | — | 46 de 88 |
| Boliviana de Aviación | 51.484 | 15,5 | 63,1 | 44 de 88 |
| Vueling Airlines | 25.779.435 | 15,5 | 31,4 | 44 de 88 |
| United Airlines Inc | 396.729 | 15,1 | 48,3 | 43 de 88 |
| Aeroméxico (Aerovías de México S.A. de C.V.) | 367.259 | 13,9 | 16,7 | 42 de 88 |
| Air France | 986.475 | 12,8 | 14,0 | 40 de 88 |
| Pegasus Hava Tasimaciligi A.S. | 233.894 | 12,8 | 24,5 | 40 de 88 |
| Ryanair Sun | 58.778 | 11,9 | 5,1 | 39 de 88 |
| Emirates Airlines | 522.632 | 11,7 | 2,6 | 38 de 88 |
| China Eastern | 104.971 | 11,4 | — | 37 de 88 |
| Iberia Express (Cía. Operadora de Corto/Medio Radio) | 7.098.871 | 11,3 | 18,7 | 36 de 88 |
| Aegean Airlines | 254.335 | 11,0 | 11,9 | 35 de 88 |
| Air Baltic | 221.494 | 10,8 | 17,8 | 33 de 88 |
| easyJet Europe Airline GmbH | 4.152.998 | 10,8 | 11,2 | 33 de 88 |
| Norwegian Air Shuttle A.S. | 578.063 | 10,7 | 9,8 | 32 de 88 |
| Canary Fly S.L. | 626.877 | 10,5 | 2,3 | 30 de 88 |
| Finnair | 323.492 | 10,5 | 7,2 | 30 de 88 |
| Asiana Airlines Inc. | 52.152 | 9,6 | 7,4 | 29 de 88 |
| Smartwings Poland SP | 42.928 | 9,3 | 10,6 | 28 de 88 |
| Play Airline | 122.157 | 9,0 | 12,1 | 27 de 88 |
| El Al Israel Airlines, Ltd. | 161.688 | 8,7 | — | 26 de 88 |
| Aer Lingus | 759.105 | 8,4 | 14,5 | 25 de 88 |
| Ryanair DAC | 40.398.282 | 8,3 | 11,9 | 24 de 88 |
| Brussels Airlines | 627.833 | 7,3 | 11,4 | 23 de 88 |
| Scandinavian Airlines System | 832.108 | 7,1 | 13,2 | 22 de 88 |
| Smartlynx Airlines | 57.019 | 7,0 | 13,3 | 21 de 88 |
| Air Algerie | 103.070 | 6,8 | 2,0 | 20 de 88 |
| Air Transat | 105.502 | 5,7 | 3,3 | 19 de 88 |
| Austrian Airlines | 375.741 | 5,1 | 4,6 | 18 de 88 |
| TAM Linhas Aéreas S.A. (LATAM Airlines Brasil) | 176.870 | 4,5 | 3,0 | 17 de 88 |
| EW Discover GmbH (Eurowings Discover) | 444.090 | 4,1 | 8,2 | 16 de 88 |
| Luxair | 297.594 | 4,0 | 1,1 | 15 de 88 |
| Edelweiss Air | 321.187 | 3,4 | 10,5 | 13 de 88 |
| Norwegian Air Sweden AOC AB | 1.731.236 | 3,4 | 2,0 | 13 de 88 |
| Corendon Airlines Europe (Touristic Aviation Serv) | 180.149 | 3,3 | 6,0 | 12 de 88 |
| easyJet Switzerland | 794.420 | 3,1 | 7,3 | 11 de 88 |
| easyJet UK Limited | 4.301.996 | 2,9 | 4,9 | 10 de 88 |
| Transavia Airlines | 2.241.300 | 2,0 | 3,1 | 9 de 88 |
| Condor Flugdienst GmbH | 1.777.034 | 1,7 | 0,8 | 8 de 88 |
| Eurowings GmbH | 3.810.403 | 1,3 | 1,6 | 7 de 88 |
| Tuifly GmbH Langenhagen | 986.502 | 1,1 | 0,7 | 6 de 88 |
| Marabu Airlines | 303.958 | 1,0 | 3,1 | 5 de 88 |
| Jet Time | 237.088 | 0,8 | 2,3 | 3 de 88 |
| TUI Airlines Belgium (Jetairfly) | 634.491 | 0,8 | 8,1 | 3 de 88 |
| Jet2.com Limited | 4.919.019 | 0,6 | 0,8 | 2 de 88 |
| Neos Airlines S.p.A. | 135.212 | 0,0 | 0,7 | 1 de 88 |
Pasajeros reclamantes ante AESA por cada 100.000 pasajeros transportados por la compañía en vuelos de competencia de AESA. El puesto ordena a las compañías de menos a más reclamantes por pasajero (1 es la tasa más baja, así que el último puesto es el que más reclamantes tuvo). «—» indica que el informe no recoge a la compañía en 2023.
Cómo leer estos datos
- No mide la calidad del servicio. Cuenta los pasajeros que reclaman ante AESA después de haber reclamado a la compañía sin quedar satisfechos. Una tasa alta puede deberse a un año con muchas cancelaciones, y una baja, a que la compañía resuelve antes o a que sus pasajeros reclaman menos ante AESA.
- Solo vuelos de competencia de AESA: los que salen de aeropuertos españoles y los que llegan a España desde fuera de la Unión Europea con una compañía de la Unión. Una compañía de fuera de la Unión solo aparece por sus vuelos desde España.
- Hay un umbral. Esta tabla incluye compañías con más de 35.000 pasajeros de competencia de AESA; el informe cuenta las reclamaciones de compañías con más de 1.000 pasajeros.
- Un grupo puede aparecer varias veces, una por cada sociedad operadora (por ejemplo, Ryanair DAC, Ryanair UK y Ryanair Sun). Mira en tu billete qué compañía opera tu vuelo.
- Los cambios de 2023 a 2024 se leen con cautela. Desde el 2 de junio de 2023 AESA tramita las reclamaciones como entidad de resolución alternativa de litigios y el informe presenta desde entonces los datos por pasajeros reclamantes, porque las dos vías se cuentan de forma distinta.
Cuántas reclamaciones llegan a AESA y por qué vía
| Año | Pasajeros de competencia de AESA | Reclamantes por la vía informativa | Reclamantes por resolución alternativa (RAL) | Total | Por cada 100.000 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2023 | 156.043.068 | 25.020 | 7.080 | 32.100 | 20,6 |
| 2024 | 193.622.835 | 1.807 | 22.156 | 23.963 | 12,4 |
La vía informativa corresponde a vuelos hasta el 1 de junio de 2023; la RAL, a vuelos desde el 2 de junio de 2023, cuyas decisiones son vinculantes para la compañía.
Si te toca reclamar a tu aerolínea
Reclama primero a la propia compañía y dale 30 días para responder. Si no responde o su respuesta no te satisface, puedes acudir a AESA si el vuelo es de su competencia; solo la tramita si antes reclamaste a la compañía, y tienes 1 año desde esa reclamación. AESA tiene 90 días naturales para resolver desde que dispone de toda la documentación. Tienes el canal oficial, la razón social y los pasos de cada aerolínea en Dónde reclamar, y los importes y plazos en la guía de vuelo cancelado o retrasado.
Fuentes
- Informe público anual 2023-2024 de actividad de AESA en Derechos de los pasajeros (informe oficial de AESA, apéndices I, II y IV). Cifras consultadas el 09/10/2026.
- Vuelos en los que aplican los reglamentos de derechos de pasajeros (AESA). Consultado el 09/10/2026.
Reclama no está afiliada a ninguna aerolínea ni a AESA. Cuando AESA publique un informe nuevo, actualizaremos esta página. Así verificamos los datos.